接入小客服后，可以在小客服后臺--客服消息內回復超過48小時的消息。 有兩個方法： 1：使用超過48小時回復功能；只能回復接入后咨詢的粉絲消息 2：使用模板消息功能 方法一：使用超過48小時回復功能回復 接入后，進入網頁端：https://xiaokefu.com.cn/，進入客服消息界面  點擊超過48小時回復功能  在小程序端，點擊加號即可看到此功能  方法二：使用模板消息回復 如果知道咨詢者的openid，則可以使用模板消息回復客戶。 在公眾號后臺https://mp.weixin.qq.com/可以找到粉絲的openid，方法： 第一步：進入用戶管理，點擊粉絲昵稱，在地址欄可以看到這樣一個地址： ``` https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/singlesendpage?t=message/send&action=index&tofakeid=oRjZX5zfbpUTL85wHPR49So5Q-Vs&token=1637736840&lang=zh_CN ``` 其中的oRjZX5zfbpUTL85wHPR49So5Q-Vs，便是粉絲的openid 進入小客服后臺--公眾號助手--模板消息內，發送對象選擇openid即可給該粉絲發送一則模板消息。 發送時，可以選擇不跳轉。