# 惠南店反饋問題及處理情況： >（提示：以上問題處理 將于2017-4-25 下午4：00生效） [TOC] ## 1、客戶掃碼點菜后關注公眾號無法查看點過的菜 > **處理情況**：已處理 查看方式：關注公眾號》我的訂單 ## 2、蘋果手機點菜會自動添加客人沒點的菜。 > **原因分析**：有可能有兩種： 1）原來點菜方式（最初版點菜方式，員工點菜先進購物車，客人下單時再一起提交） 2）套餐功能（選擇一個套餐，后自動為客人點完套餐內所有的菜的功能） **處理情況**：已取消原點菜方式、套餐功能 ## 3、結賬時轉臺并臺支付，會多出一個小額未完成訂單。并在消費統計表中體現。 > **原因分析**：并臺后的原訂單產生了一個已取消未結賬訂單。 處理問情：已處理。 將并臺訂單標記為加菜至目標桌的訂單，不再在消費統計表中顯示 。 ## 4、菜品圖片與實店內菜品不一致問題 > **原因分析**：菜品問題仍未有個確定的人負責，目前暫定為饒宏（貴公司總部做的決定 ）。 **處理方式**：饒宏已上傳惠南店部份菜品圖片。近期我們會和貴公司討論一個確定的解決方案，由專人負責各店的菜品、打折方式、代金券、滿減活動的處理。 ## 5、現在進系統比以前慢。 > **原因分析**： 1）店內使用網絡人數多，導致網絡訪問慢。（因為在我公司直接訪問是極快的） 2）本地對個別服務器域名解析慢 導致訪問速度慢。 3）店內網絡問題。 **處理方式**： 1）、正常情況，使用最新版的收銀臺程序（問饒宏獲得），可手動選擇訪問最快的服務器（目前有兩個服務器可選，功能數據一致）。 2）、無網絡，或完全卡死情況，使用離線版（問饒宏獲得）  ## 6、廚房有時卡住，沒有馬上接收到訂單。 > **原因分析**：店內所有設備會在每15秒同步一次數據（收銀臺桌子狀態同步為1分鐘），當店內的多臺設備剛好在同一秒同步數據時，就會造成網絡堵塞（具體可承載數量視店網絡而定），而造成部份設備無法獲得數據。即沒有收到訂單。 **處理方式**： 1)、點一下APP頂部的橫條，APP會手動刷新。這是我們設計這個頂部的作用，白屏、卡死、無法獲得新數據時均適用。（當點一下頂部是，就會發送一次刷新情求，再點一下會再發送，請勿多點，會越點越慢） 2）、重啟APP。（建議使用方法一，當方法一無法解決時重啟APP） ## 7、吸收客戶資料沒有做到 > **問題解答**：吸收的客戶會變成公眾號的粉絲，用于貴公司后期群發代金券、新店開張群發通知、新活動群發通知等營銷活動時使用。 目前貴公司溪雨觀公眾號已有2.5萬粉絲。僅在總部做營銷活動、群發消息時使用。店面無法單獨使用。 ## 8、無法直觀看到菜品庫存情況。 > **問題解答**：目前未使用進銷存系統，已關閉進銷存接口。 ## 9、細節問題要完善 > **問題解答**： 這是我們一直努力的目標，感謝各店坦誠的反饋問題，你們是一線的使用者，系統的完善除了需要我們技術人員處理，更多的還要前線人員的反饋。 大家不要為了存在問題，仍否定系統。我們常用的微信和QQ也還在不停的添加功能、修復漏洞，提示我們更新。即使這樣我們也不會用08年的QQ，即使它沒有任何問題。 比出現問題更糟糕的是 1）完全沒有任何問題 。2）有問題沒有人反饋 。3）有人反饋問題、無法解決。 這也是你們董事長的理念。 （提示：以上問題處理 將于2017-4-25 下午4：00生效）