# 訂單維權 # **訂單維權** ## **1.用戶如何讓發起維權**  * 商城后臺設置退換貨支持\*\* 退款、退貨退款、換貨\*\*，買家訂單待發貨和確認收貨后都可點擊“申請售后”來發起維權，其中維權選項**退貨退款和換貨**需要訂單發貨后才可選擇，所有需要維權處理的訂單在【維權申請】中統計列示，針對不同的訂單維權申請進行相應的處理。 ### **手機端：** #### **1.點擊申請售后**  #### **2.選擇退款方式** > 只有商品發貨之后才可選擇**退貨退款**和**換貨**。  #### **3.設置退款金額和退款說明** > 退款金額支持自定義修改。 > **待發貨訂單：**退款金額不可自定義。 > **待收貨、已完成訂單：**退款金額支持自定義。  #### **4.提交售后維權申請之后**  ### **后臺：** #### **1.商城提交售后維權之后，后臺全部訂單和維權訂單中都可查看到該筆訂單，顯示維權中**。  #### **2.點擊維權詳情進入維權界面之后，點擊處理維權申請。**  #### **3.彈出維權處理的選項** **(1)自動退款：**支付金額原路返回。  **(2)手動退款：**訂單會完成退款處理，需要您自行線下或者別的方式進行退款。  **(3)駁回申請：**不允許買家退款并駁回，輸入駁回原因。  ## **4.后臺顯示維權成功**