### 本操作適用于公眾號和小程序； ## **一、用戶下單流程** ### 1. 用戶進入商城后，點擊首頁專題、分類等入口（如圖4.11），都可進入到商品列表，點擊商品列表右下角的“購物車”小圖標，選擇套餐和數量，即可將商品加入購物車；也可點擊商品圖片或名稱進入商品詳情頁面（如圖4.12），點擊“加入購物車”按鈕，也可將商品加入購物車。     ### 2. 點擊導航欄的“購物車”進入購物車頁面，勾選商品，點擊“結算”按鈕，可已進入結算流程（如圖4.13）；在商品詳情頁點擊“立即購買”也可直接進入結算流程（如圖4.14）。  ### 3. 進入結算頁面后，需要選擇收貨地址，點擊圖4.15頁面右側“>”按鈕進入收貨地址管理頁面（如圖4.16）。如果沒有要寄送的地址，點擊“手動添加”，填寫收貨人姓名、手機號、省市區和詳細地址后，保存即可。選中收貨地址，回到結算頁面，確認無誤后點擊立即支付，可提交訂單進入支付流程。  ### 4. 支付訂單，點擊確認付款，可通過微信進行付款操作，如圖4.18。  ### 5. 支付成功后，可進入個人中心，查看我的訂單。在訂單列表，點擊每個訂單可查看訂單詳情。（如圖4.19）   ## **二、管理員管理訂單** ### 1. 查看訂單 ### 點擊“訂單管理 ->訂單管理”進入訂單列表界面，可查看訂單基本信息；如圖4.21。   ### 2. 針對不同訂單狀態的操作步驟 ### 訂單分5中狀態，“已取消”、“待付款”、“未發貨”、“發貨完成”、“待評價”、“訂單完成”、”申請退款“、”已退款“； ### （1）已取消：用戶下單沒有支付，點擊“取消訂單”，訂單狀態變成“已取消”；管理員不需要操作，樣式如圖4.22標注的1； ### （2）待付款：用戶下單沒有支付或沒有支付成功的訂單狀態；管理員不需要操作，樣式如圖4.22標注的2； ### （3）未發貨：用戶下單且支付成功訂單；管理員需要點擊圖4.22標注的3的“配送管理”按鈕，進入配送頁面，如圖4.23；點擊圖4.23的“發貨”按鈕，選擇快遞公司和填寫快遞單號，點擊確認發貨后，訂單即發貨成功，訂單狀態變更”發貨完成“。 ### （4）發貨完成：可點擊右側“配送單管理”按鈕，查看發貨信息和物流信息。如確認客戶已收貨，可點擊“確認收貨”按鈕對訂單進行收貨處理，訂單狀態將變為“已完成”。（操作如圖3.22標注的4） ### （5）待評價：訂單還沒有評價； ### （6）訂單成功：用戶完成評價之后的訂單狀態；如圖4.22標注的5； ### （7）申請退款：用戶點擊”申請退款“后，狀態為“申請退款”的訂單。管理員可點擊“退款”按鈕，來給用戶進行退款；如圖4.22標注6； ### （8）已退款：同意用戶退款的訂單，如圖4.22標注的7；