## **一、用戶操作** ### 1. H5退款流程 ### （1）點擊“我的訂單”中要退款訂單上的“申請退款”按鈕，再點擊提示框中“確定”，即可完成退款申請；（如圖6.11）   ### （2）后臺同意退款后，訂單狀態變成“已完成”，如圖6.12；同時會收到退款的通知，如圖6.13。 ### 2. 小程序退款流程 ### （1）點擊“我的訂單”中要退款訂單上的“申請退款”按鈕，再點擊提示框中“確定”，即可完成退款申請；（如圖6.14）   ### （2）后臺同意退款后，訂單狀態變成“已完成”，如圖6.15；同時會收到退款的通知，如圖6.16。  ## **二、后臺管理員操作** ### 1. 查看退款信息 ### 如果用戶申請退款了，可在“退款審核”列表查看退款信息，如圖6.21。   ## 2. 審核操作 ### 點擊圖6.21的“審核”按鈕，可對用戶訂單進行操作，如圖6.22。如果選擇審核狀態為“審核通過”，點擊“提交”按鈕，訂單退款成功，用戶收到退款；如果選擇審核狀態為“審核失敗”，則訂單申請退款失敗，用戶可重新發起退款申請；