## **2.4 新增“關聯營業廳客戶等待時間”配置項（智能排隊-全局服務改造）** ### **1、版本說明**     此功能基于集群版本以上：[V6.4_r1431](http://www.hmoore.net/anychat-doc/br2018-v1_0_001/504698)     MT版本：MTConsole_20170717.zip     發布日期：2017-07-17 ### **3、功能介紹**     MT控制臺應用配置新增“管理營業廳客戶等待時間”配置項。 ### **4、配置項用途**     1）該配置項適用于路由模式為“全局服務”的坐席。     2）配置“管理營業廳客戶等待時間”為n秒后，排隊的用戶在所在隊列滿n秒后，可以被非本營業廳的空閑坐席服務。     3）此功能是應長江證券要求：同時滿足優先服務本營業廳，再服務優先級較高的營業廳，然后再根據用戶優先級順序，最后根據用戶的排隊先后順序來服務，并且非本營業廳的營業廳隊列的第一位超過30秒后才能開始被坐席服務。 ### **5、配置方法**     1）配置全局服務的坐席：     在MT控制臺->應用管理->坐席管理，選擇對應的應用，點擊【添加坐席】，并選擇路由方式為“全局服務”，并綁定隊列組，如下圖所示：       2）修改“管理營業廳客戶等待時間”：     在MT控制臺->應用管理->應用配置->基礎配置->關聯營業廳客戶等待時間，輸入相應的等待時間，默認為0，如下圖所示：  ### **6、默認值**     默認值為0秒。 ### **7、等待時間不為0時的服務順序說明**     通過測試，總結出以下服務順序：     （設置等待時間為30秒）     1）非本營業廳隊列有用戶在排隊，所在隊列的第一個用戶排隊超過30秒后，坐席所在營業廳隊列無人排隊的情況下，該隊列的用戶才能該空閑狀態的坐席服務；     2）坐席所在營業廳隊列無人排隊，某個非本營業廳有2個用戶，其中優先級較低但先來的用戶A，和優先級較高但后來的客戶B，這個隊列變成B->A。當A已經超過30秒但B還未超過30秒，空閑狀態的坐席不能先服務A，需要等到B到達30秒后，才開始服務B，完成后再服務A；     3）坐席所在營業廳隊列無人排隊，有2個非本營業廳隊列AB,B優先級大于A，用戶1先進入A，用戶2后進入B。當用戶1大于30秒，用戶2小于30秒，坐席此時是空閑狀態，優先服務用戶1；當坐席空閑時，用戶1和用戶2的等待時間都大于30秒時，由于營業廳B優先級較營業廳A高，則優先服務用戶2。 ## **8、等待時間為0時的服務順序說明**     一、改造后的全局服務順序為：     1、優先服務識別的順序：是否本營業廳->隊列優先級->客戶優先級     1）優先服務坐席所在營業廳綁定的隊列；再服務其他營業廳的隊列；     2）其他營業廳的隊列中，優先服務優先級較高的隊列，待空閑后再服務優先級次高的隊列，如果優先級相同則優先服務等待時間較長的用戶；     3）同一個隊列，優先服務優先級較高的用戶，用戶優先級相同時，先服務等待時間較長的用戶；     二、原全局服務的順序說明：     假設：坐席，綁定了A、B、C3個營業廳下的隊列，營業廳編號為1、2、3，坐席進入B營業廳進行服務并且為空閑狀態。     1、三個用戶分別進入A，B，C的3個隊列，不管用戶的先后順序，坐席都是優先服務B營業廳隊列的用戶，然后再按照營業廳的編號順序先服務A營業隊列的用戶，再服務A營業廳隊列的用戶。     2、如果B營業廳隊列一直有客戶排隊，A和C營業廳隊列的用戶一直都不能被服務到。     3、如果B營業廳隊列沒有用戶，A營業廳隊列一直都有人來排隊時，C營業廳的用戶也需要等待A營業廳隊列無人排隊時才能被服務到。