## **2.10 一個坐席同時服務多個用戶的功能** ### **1、版本說明** &emsp; &emsp; 此功能基于集群版本以上：[V6.5_r1514](http://www.hmoore.net/anychat-doc/br2018-v1_0_001/504712) &emsp; &emsp; MT版本：MTConsole_20171213.zip &emsp; &emsp; 發布日期：2017-12-27 ### **2、功能介紹** &emsp; &emsp; 有關AnyChat智能排隊可參考：AnyChat提供業務排隊整體解決方案 &emsp; &emsp; 新版本優化了智能排隊業務邏輯： &emsp; &emsp; 1、坐席可設置多用戶服務模式； &emsp; &emsp; 2、坐席可設置同時能服務用戶的數量； &emsp; &emsp; 3、在自動路由模式下，服務器可同時分配多個用戶給指定的坐席； &emsp; &emsp; 4、用戶排隊時可設置超時時間，超過設定時間沒有分配坐席服務，則自動離開隊列； &emsp; &emsp; 新增API接口及常量： ``` #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MULTICHANNEL 0x0100 ///< 多通道模式 #define AC_ERROR_QUEUE_TIMEOUT 752 ///< 排隊超時，離開隊列 ``` &emsp; &emsp; 相應的bbs路徑：http://bbs.anychat.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=3943&extra= http://bbs.anychat.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=3943&page=1&extra=#pid18081 &emsp; &emsp; 舊的排隊機制：http://bbs.anychat.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1771 &emsp; &emsp; 開發指南： &emsp; &emsp; 1、多用戶服務模式的初始化： 坐席端在登錄時，調用LoginEx接口，最后一個參數（lpStrParam）可通過JSON傳遞相關參數可服務器，其中："objectflags"表示對象標志，"objectchannels"表示對象通道數。 &emsp; &emsp; 2、有關排隊超時時間的設置： 客戶端調用BRAC_ObjectControl(ANYCHAT_QUEUE_CTRL_USERENTER, dwParam1)時，dwParam1表示超時時間，單位：ms，默認為0，表示永不超時； 超時后客戶端將收到離開隊列事件（ANYCHAT_QUEUE_EVENT_LEAVERESULT），同時附帶參數（dwParam1）表示出錯代碼：AC_ERROR_QUEUE_TIMEOUT ### **3、配置項用途** &emsp; &emsp; 該功能有招行提出，用于營業網點坐席同時監控多個用戶視頻見證，檢查用戶操作是否違規的作用。用戶無需查看坐席端視頻。 &emsp; &emsp; 用戶排隊時長可預設。用戶等待時間不設置時，標識時間不限制；輸入等待時間時，用戶排隊等待該時間，自動轉為自助模式；在排隊等待時間內，坐席有空閑通道則可以進入坐席服務模式。 ### **4、控制臺的設置方法** &emsp; &emsp; 1、MT控制臺正常添加一個坐席自動路由的坐席即可。 &emsp; &emsp; 2、使用專用demo登錄，表明自己是特殊坐席。