## **1.11 集群V6.4_r1430&r1431** **1、修訂日期** 2017-07-17 **2、修訂內容** r1430：解決了啟動pm服務失敗的問題 **** r1431：增加MTU的，設置關聯營業廳客戶等待時間。 坐席全局服務的順序： 2017-07-11 舊的順序：智能排隊：坐席全局服務營業廳的情況： 坐席服務A、B、C，3個營業廳的隊列，對應營業廳編號為1、2、3，坐席進入B營業廳。 三個用戶分別進入A，B，C的3個隊列，不管用戶的先后順序，坐席的服務順序都是優先服務B營業廳的隊列，然后再按照營業廳的編號順序先服務A營業廳的隊列，再服務營業廳C的隊列。 所以如果B和A兩個隊列一直都有人來排隊時，C營業廳的用戶一直處于排隊狀態，當A和B營業廳都沒有用戶排隊時，C營業廳排隊的用戶才能被服務到。 2017-07-12 新的順序： 坐席服務的優先順序如下： 1）優先服務本營業廳的隊列，同一個隊列中，優先服務優先級較高的用戶； 2）本營業廳的隊列為空時，根據其它隊列的優先級，先服務隊列優先級較高的隊列，同一個隊列中，優先服務優先級較高的用戶； 3）當本營業廳隊列為空時，其它隊列優先級一致，則按照用戶優先級，優先服務用戶優先級較高的用戶； 4）當本營業廳隊列為空其它隊列優先級一致且用戶優先級一致時，根據排隊的先后順序，優先服務排隊時間較長的用戶。 2017-07-13 1430含 1431版本+MT 長江證券：經測試，該版本同時滿足優先服務本營業廳，再服務優先級較高的營業廳，然后再根據用戶優先級順序，最后根據用戶的排隊先后順序來服務，并且非本營業廳的營業廳隊列的第一位超過30秒后才能開始被坐席服務。 有以下情況： 1）非本營業廳隊列有用戶在排隊，所在隊列的第一個用戶排隊超過30秒后，坐席所在隊列無人排隊的情況下，該隊列的用戶才能被準備狀態的坐席呼叫； 2）坐席所在營業廳無人排隊，某個非本營業廳有2個用戶，其中優先級較低但先來的用戶A，和優先級較高但后來的客戶B，這個隊列變成B->A。當A已經超過30秒但B還未超過30秒，準備狀態的坐席不能先服務A，需要等到B到達30秒后，才開始服務B再服務A； 3）坐席所在營業廳無人排隊，有2個非本營業廳AB,B優先級大于A，用戶1先進入A，用戶2后進入B。當用戶1大于30秒，用戶2小于30秒，坐席此時是準備狀態，優先服務用戶1；當用戶1和用戶2的時間都大于30秒時，由于營業廳B優先級較營業廳A高，坐席此時是準備狀態，則優先服務用戶2。 注：[點擊查看詳細說明](http://www.hmoore.net/anychat-doc/br2018-v1_0_001/499464)