**一、售前問題：** **1.勝天半子客服上班時間？** 售后客服工作時間：周一至周日（周末有值班客服）8：30-12:00、 13:30-18:00；節假日工作時間會在售后群通知。 ** 2.商品質量能有保證嗎？** 所有商品由京東、阿里等三方平臺嚴格質量把關，如有質量問題可正 常申請退換貨。 **3.所有商品都是包郵嗎？** 京東商品運費規則：訂單按協議價 0-49 元運費 8 元，49-99 運費 6 元，滿 99 元包郵。阿里、云倉、蘇寧的商品是否包郵，具體以商品 郵費備注詳情為準。 ** 4.如何知道商品下架或者商品價格變更？** 對接聚合供應鏈后，合作上游給我司平臺推送商品變更信息，我司平 臺會同步通過回調接口推送至對接平臺，平臺同步更新商品即可。（該 答復適用于通過接口對接平臺） ** 5.關于發貨：** **5.1 平臺商品發貨時效？** 訂單一般是下單后 24-72 小時內發貨，我司有訂單專員每天進行訂單 催促發貨。 ** 5.2 偏遠地區是否可以發貨？可發貨運費會比普通地區更高嗎？** 部分商品不支持發往偏遠地區，可發貨商品運費以結算頁面為準（個別商家因系統不支持設置偏遠地區不發貨或者需補運費，會以人工方 式告知勝天半子客服，由勝天半子客服通知客戶，偏遠地區參考運費 15-50，大件商品以最終結算運費為準）。 ** 6.關于結算價：** **6.1 為什么后臺商品展示的協議價跟結算價不同(例如某商品協議價** **是 10 元，結算價格是 10.1 元)** 結算價是包含了商品運營服務費的，結算價=協議價+商品運營服務費 +運費（包郵商品忽略） ** 6.2 商品運營服務費是怎么計算的？** 商品運營服務費根據賬號服務費率進行計算，計算方式： 協議價\* 商品運營服務費率。 ** 7.為什么阿里云倉營銷價顯示為 0？** 只有京東有營銷價，其他平臺只有指導價。 ** 8.如何查看到我的每筆訂單的扣款詳情？** 可在選品平臺的-財務-結算管理里面進行查看每筆訂單的扣款詳情 和退款詳情，可直接按照中臺訂單號進行搜索。 ** 9.訂單下單余額不足未下單成功，充值成功后會自動進行補單未下單** **成功訂單嗎？** 余額不足未下單成功訂單會出現在異常訂單里面，充值成功后不會自 動補單需手動進行補單。（建議設置余額預警） ** 10.中臺余額不足是否會有短信提醒？** 可以在后臺設置余額預警，設置預警金額和接收預警信息手機號碼，余額不足于預警金額時會短信告知。 ** 11.有自營商品想放到供應鏈售賣可以嗎？** 可聯系商務或售后人員指導入駐云倉。 ** 二、關于選品問題：** **1.商品選品支持哪些維度篩選？** 商品庫支持篩選，可以根據商品類目、品牌、利潤率、發貨地區、價 格區間、發貨時效等維度進行篩選。 ** 2.選品頁面怎么只有 100 頁?** 因為服務器性能問題，最多顯示是顯示 100 頁商品的，淘寶、京東、 百度等。如京東搜索“筆記本電腦”，最多也只展示 100 頁,可根據不 同條件搜索獲取商品。 ** 3.選品庫分組創建有限制嗎？** 最多可創建 100 個分組，超出分組限制的分組無法加入選品。 ** 4.選品庫自主創建分組可加入多少商品？** 選品庫創建分組最多只能加入 1000 個商品。 ** 5.中臺選品庫分組商品狀態顯示為已失效是什么意思？** 商品狀態已失效指的是該商品在選品庫已下架。 ** 三、關于京東商品:** **1.京東商品下單后為什么無法修改地址？**京東商品大部分都是從本地倉發出，需修改只能修改下單地址 5 公里 范圍內的，跨區即跨倉，不支持跨區修改。（規則同京東商城一致） ** 2.為什么京東商品一些區域顯示有貨一些區域顯示無貨？** 京東商品是全國倉，少部分商品存在區域無庫存的情況，這個是無法 避免的，就算在京東商城區域無庫存也是無法進行下單的，商品下單 有前置校驗，無庫存商品無法下單或者置灰，避免客戶下單無貨發出。 ** 3.京東滿99包郵規則是協議價滿99還是上傳商品到客戶平臺后自主** **定的銷售價滿 99 包郵?** 統一按照協議價計算運費，不按照自主定價銷售價格計算。 ** 4.京東商品下單后為什么不支持申請售后？** 目前京東接口邏輯下單后不支持申請售后需訂單收貨后正常進行售 后申請，如若取消訂單可聯系勝天半子客服進行手動取消。（該問題 我司已在加急優化，以最終優化版本為準） ** 5.京東部分商品主圖展示類似買一送一等營銷活動，但是客戶下單后** **并未收到贈品？** 京東跟我司對接商品價格都是協議價，所以商品不參與京東商品的營 銷活動。 ** 6.在京東查看到一款商品我們后臺沒有，可以添加嗎？** 支持商品反向添加，可提供京東商品 ID 或者商品名稱給我司相關工 作人員進行添加（需京東自營商品才能進行添加，商品添加通過率 50%） ** 7.京東家電類或電器類等商品是否享受一年質保？**平臺京東商品售后服務同京東商城一致。（例如上門安裝、上門維修 等） ** 四、 關于預付款及開票問題：** **1.預付款問題：** **1.1 已經使用轉賬方式匯款至勝天半子賬戶，為什么余額沒有變化？** 預付款轉賬成功后需在中臺上傳預付款充值憑證，由我司工作人員進 行審核充值。（支付寶充值不需要提交，支付充值后會自動到賬） **1.2** **預付款可以提現嗎？提現是否會扣除手續費？** 目前后臺沒有提現入口，如需提現可在后臺提交工單進行提現，會有 專員進行審核處理，提現暫時不需要提現手續費。 ** 2.開票問題：** **2.1 商品價格含稅嗎？能提供發票嗎？** 我司合作的京東、蘇寧商品按照協議價均可以提供發票，阿里、云倉 天貓的商品為不含稅價格，開票需按政府實時政策的稅點收取相應稅 金（注：A.小規模公司開具增值稅普票按 3.36%收取，包含附加稅； B.一般納稅人公司開具增值稅專票按 14.56%收取，包含附加稅）。 ** 2.2 充值的預付款可以直接開票嗎？** 不支持直接開票，需產生訂單后按照訂單明細進行開票。 ** 2.3 已經產生并且已簽收訂單需要開票為什么沒有在開票管理顯** **示？** 可開票訂單金額在產生訂單并且訂單未發生售后的 45 天后展示在發票管理。 ** 五、訂單售后問題：** **1.商品支持 7 天無理由退換貨嗎，退換貨運費是誰承擔？** 售后規則同京東阿等平臺一致，大部分商品均支持 7 天無理由退換貨， 除特殊商品不支持（如生鮮冷鏈、易碎品等），如有質量問題退回運 費由商家承擔，非質量問題退回運費則由客戶承擔。（注：部分不包 郵商品，非質量問題退回，商家會扣除寄出運費。） ** 2.申請售后貨款多久退回，退換貨寄回地址返回時效是多久？** 未發貨商品的貨款會在 24 - 48 小時內退回；已發貨商品許后臺申請 退換貨，待商家同意后，會在 24 小時內發送商品退貨地址信息，待 商家收到退換貨商品后。 ** 3.平臺售后期是多久，過了售后期支持退換貨嗎？** 售后期由上游平臺商家制定，非商品質量問題過了售后期不予以處理 ，質量問題提供質量問題圖片由商家評估處理。(售后期參考時間 7~21 天，具體以商家設置為準。） ** 4.關于訂單退款：** **4.1 使用支付寶下單付款，為什么申請售后退款后貨款沒有原路退回支** **付寶？** 中臺支付訂單貨款統一退回至客戶的中臺賬戶余額中，后由客戶按零 售價自行退還給消費者。 ** 4.2 售后訂單退款會退回商品運營服務費的嗎？** 退款訂單商品運營服務費會同訂單貨款一同退回中臺賬戶余額中