# 包裹丟失 如果您的包裹出現了丟失，您在提交運單時購買了包裹保險，我們將根據您的保價金額給出相應的賠償金額。請您及時與我們的客服人員聯系解決您的賠償問題。 以下情況不屬于我們的賠償范圍： 1、由于不可抗力造成的（保價郵件除外），不可抗力因素包括地震、海嘯、山洪等及其他； 2、寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的；國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀的； 3、投交時郵件封裝完好無拆動痕跡，且重量無減少而內件短少或損壞的； 4、由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的； 5、客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的； 6、郵件已經被簽收。