如何維護社群，增加社群的活躍度？ 我們在生活中經常能見到的，比如你圣誕節點個外賣，商家額外給你送了一個蘋果。或是你去飯店吃飯，老板多送你一個招牌菜等等...... 這都屬于社群維護。所謂的社群都是離不開利益兩個字的，是一個在你輻射范圍內，把需要的人聚集在一起，從而通過他們的需要進行咨詢服務。 想要做到這一點其實不難，首先我們要耐住性子，一定要把服務做到位，就像現在的剛起步的淘寶商家，就無論多晚，他們會第一時間給客戶回復。也許有人會覺得很累，但這也是維護客戶的一個方法。 下面我們來講講社群維護怎么去操作？ 第一：建立感情，真誠對待在講這個問題之前，先要有這個觀念： 你不是他們的服務生，也不是供應商，你們之間不是交易和服務，而是感情。要記住你的身份，是在他們之上的。 所以第一步你要牢記自己是社群組織者，少用“您”“請”等客套字詞。 1.距離掌控好，不能太近也不能太遠，善用感情，保證你的威信。 2.日常可以來些寒暄和問候，如：天氣變化，節假日，出行安全等話題。 3.為成員之間建立鏈接，避免矛盾的發生也要及時想到怎么去處理已生成的矛盾。 4.輸送【招財蜂】的利益價值，明確講解我們APP給客戶帶來的幫助。 第二：讓客戶增加信任感可能剛開始社群活躍度很低，這時候你可以拉個小號，自己跟自己聊。 舉例說明： 你發了一個兩袋紙巾券后只要19.9，那你的小號就可以出來說：“真的嗎？我在超市買都是不低于30塊的，為什么你的這么便宜，是質量差嗎？” 這時你就可以用大號說，讓她放心購買，是天貓官方旗艦店的，商家是沖銷量搞活動，前期有優惠券給大家用，這是商家虧本搞特價等等~~ 或是你直接購買了（能花錢來維護的都不會虧多少）可以截圖給她們看，到貨時來幾張實拍圖，增加他們的信任感。 以上的這些內容目的就是： 1.?告訴大家群里的產品真的很優惠，是你自己在淘寶上面根本找不到的。 2.?如果大家有需要的產品，你也可以幫他們找到更優惠的力度。 3.?你的對話和產品下單等實拍圖，大家可以更直觀的看到，他們就會很信任你。 第三：定期發福利1.?平時可以多做一些福利，比如節假日紅包，拉人曬單紅包，簽到獎勵，固定時間抽獎等等，把群里的氣氛帶動起來，這樣社群才不會掛掉。 2.?當你了解大家需求的共同點，可以選些大家喜歡的產品來做秒殺活動。這個活動不用每天都做，你可以先在群里告知大家，你準備出個小活動，時間是XXX，大家可以留意一下。活動大概一周一兩次就行，可以刺激客戶消費。 第四：給成員以角色，給予肯定1.?等你的社群人數上百時，可能僅靠你自己一個人是管不過來的，如果有階層的劃分，能夠分層的來管理，更能讓社群高效運轉。 2.?不定期的更換群管，把活躍的用戶拉上來做群管，以他們的熱情帶動其他群成員的熱情，提升社群成員參與感和給予他們鼓勵。 關鍵還是貴在堅持與你的實踐。如果用心去維護，你付出的努力群員能感受到，相信你會有不一般的收獲。