# 售后服務 本服務標準按照上海牛之云網絡科技有限公司實際情況進行設定，自2019年1月1日起，所有niushop相關技術支持默認按照本標準執行，新用戶購買授權永久有效，并且提供1年技術支持服務，超出期限，用戶可自愿支付1000元作為系統升級服務費用，享受Niushop技術支持服務。 **一、Niushop授權技術支持與服務標準**（說明：免費次數為niushop提供的一年技術支持的范圍之內，超出一年按照非免費價格標準進行處理） + 授權標準系統本身功能問題，免費處理不限次數； + 授權客戶將問題發至論壇工單系統，技術人員按照工單依次處理，如緊急情況可安排技術緊急處理； + 客服人員將授權客戶問題處理情況每日在授權群反饋并通知客戶； + 在線安裝部署，免費處理5次，超出次數300元/次； + 系統版本及數據庫升級（未進行二開），免費處理2次，超出次數200元/次； + 授權域名修改（授權主體不變時，每年可以免費修改3次；授權主體改變時，按照授權費用的50%收取費用） + 根據實際情況進行評估，不予免費處理： 1）自行二次開發或定制問題（關于代碼以及邏輯處理）； 2）自行修改或使用非原始Niushop程序代碼產生的問題； 3）自行對數據庫進行直接操作導致數據庫出錯或者崩潰； 4）自行安裝非官方的模塊/插件以及因安裝模塊/插件造成的故障； 5）服務器、虛擬主機原因造成的系統故障。 ** 二、提交工單說明** + 需要說明聯系QQ或者聯系電話，備注：Niushop系統版本以及版本號、PHP版本、環境等信息。 + 最好截圖說明清楚，和技術明確需要處理的問題。 + 技術人員會按照論壇工單提交順序依次處理問題，如果問題屬于系統bug則不能完全處理按照版本升級進行處理，需技術聯系客戶單獨處理。 + 2019年1月1日起之后授權的用戶免費技術支持處理期限為1年，之前授權用戶不限時間。 **三、售后服務標準時間** 周一至周六上午9:00至12:30，下午14:00至18:30。