## 買家如何申請售后服務？ #### 1**、功能路徑** 個人中心－我的訂單－已完成-申請售后 #### 2**、操作流程** 1、進入個人中心，找到訂單 2、點擊詳情，進入訂單詳情頁 3、點擊申請售后，填寫退款信息 4、提交 流程如下圖： 5、買家填寫相關處理方式、退款原因、退款金額、備注等信息后提交。  6、商家處理售后申請，打開后臺-訂單-售后服務 售后服務的列表顯示項為商品信息、商品清單、訂單金額、收貨信息、買家、交易狀態、操作。可根據下單時間來進行搜索，也可以導出數據。 商家可根據協商情況處理是同意或者拒絕。  7.退款說明： 1.如果您選擇“同意買家退款”： 當買家是線下支付時，則此筆款項需要商家手動轉賬給買家。   當買家是線上支付時，則此筆款項會直接通過系統退給買家。  2.如果您選擇“拒絕退款申請”，請詳細說明拒絕理由，最好能跟買家聯系，說明情況，后續協商進行處理 3.如果協商后，買家又再次發起退款申請，可按照上述步驟重新進行退款處理。