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                ## 全自助退房操作說明: * * * * * #### 住店用戶前端(手機端)操作: <div style="width:50%;height:30px;"></div> > 第一步:住店用戶在前臺掃描退房場景二維碼關注公眾號,打開彈出的圖文。打開圖文消息,可查詢當前入住訂單;如果查詢不到,可通過手機號碼來進行詳細查詢。 ![酒店公眾號二維碼](https://box.kancloud.cn/0b503240169831d58de6118ca019fb87_642x428.jpg) ![訂單查詢](https://box.kancloud.cn/650f87881d92a9272cfb373ee14659fe_639x1136.jpg =320x640) > 第二步:核對當前的入住賬單信息,勾選并進行申請退房,如需開發票,可在界面中進行填寫。 ![核對賬單](https://box.kancloud.cn/b1ea7b40a27da12eb2f0518397f75e8d_640x1139.jpg =320x640) > 第三步:提交成功后,用戶可以查詢自己提交的退房申請及審批狀態。 ![申請詳情](https://box.kancloud.cn/25b26c3f0694519da68da3fa96060a3c_642x1140.png =320x640) ![申請狀態](https://box.kancloud.cn/76d5327694a719b97a660cc4267a4f2b_636x1131.jpg =320x640) > 第四步:當用戶的押金金額不足,或消費過多不足后臺設定的金額比例,則不允許用戶申請退房。 ![消費大于入賬](https://box.kancloud.cn/537d18224a92ff5d5681a1adfcf08597_717x1276.jpg =320x640) ![消費過多](https://box.kancloud.cn/170eac37f485d7316d84e0b539f9f017_717x1276.jpg =320x640) > 當酒店對此訂單處理完成后。用戶的手機微信,即可收到退款消息。 ![處理完成](https://box.kancloud.cn/9e8d21c9878be08a2ba27607f339ad04_720x1284.jpg =320x640) <div style="width:50%;height:50px;"></div> * * * * * #### 酒店前臺相關設置項: <div style="width:50%;height:30px;"></div> > 第一步:設置自助退房的押金比例。以及免責條款的。進入[西軟后臺管理系統](mp2.ilifeceo.cn),酒店業務—快速退房。 ![](https://box.kancloud.cn/9ea4e398f8b042a4f9c103682b63c5d7_612x863.png) * ##### 押金比率:一般計算公式為:押金-賬單費用<房費10%。【鑒于客人在房內可能有消費的情況,所以我們建議當押金-賬單費用<房費10%,就需要讓客人去前臺辦理check out,>10%即可在線退房。這里的10%只是一個參考值,酒店可根據自身情況定制。 <br> * ##### 現金退款代碼,信用入款代碼,房費代碼:這三個代碼都是由西軟工作人員,在PMS系統里協助酒店設置的唯一數字。由微信部門人員填寫后,不可以隨意更改。 <br> * ##### 微信退款抬頭:即顯示在入賬詳情初。一般為酒店名稱。 ![退款抬頭](https://box.kancloud.cn/d11956accca02249fb620e4c7e1c4e7e_367x653.png =320x640) > 第二步:下載并打印退房場景二維碼,,粘貼在前臺使用。 ![](https://box.kancloud.cn/cb5bd176b38c7a657665fa53e67b0533_919x559.png) > 第三步:在用戶提交在線退房的同時,酒店前臺工作的手機微信也會第一時間收到,用戶提交的申請。收到客人的退房申請之后,前臺人員在合適的時間安排查房、然后進入西軟前臺PMS系統,入賬并做Check out操作。 ![退房申請](https://box.kancloud.cn/ef38dd32049ff7523c6b0adb1965e19c_721x1283.jpg =320x640) > 第四步:點擊“退房申請管理”可查看到當前申請退房的訂單,點擊“訂單詳情”可查看當前的訂單轉態。 ![退房申請管理](https://box.kancloud.cn/eb7b25b84484b191c62241b76b45aa66_1498x673.png) >[danger] 當酒店沒有在PMS里為客人Check Out的時候,此時客人的訂單狀態仍為“I”,并且界面上沒有可退款的按鈕,如下圖: ![](https://box.kancloud.cn/a96431aaeef732d3ac0291d42193c6e3_1254x738.png) 所以一點要現在PMS里Check out,這時候訂單狀態即為“O”才可以退款。 ![PMS賬單詳情](https://box.kancloud.cn/59df538cb4f825def291a892837d40f4_1520x814.png) > 第五步:給客戶退款。當房間為Check Out的狀態時,可進行退款操作。 ![退款](https://box.kancloud.cn/59df538cb4f825def291a892837d40f4_1520x814.png)
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