## 全自助退房操作說明： * * * * * #### 住店用戶前端（手機端）操作： <div style="width:50%;height:30px;"></div> > 第一步：住店用戶在前臺掃描退房場景二維碼關注公眾號，打開彈出的圖文。打開圖文消息，可查詢當前入住訂單；如果查詢不到，可通過手機號碼來進行詳細查詢。   > 第二步：核對當前的入住賬單信息，勾選并進行申請退房，如需開發票，可在界面中進行填寫。  > 第三步：提交成功后，用戶可以查詢自己提交的退房申請及審批狀態。   > 第四步：當用戶的押金金額不足，或消費過多不足后臺設定的金額比例，則不允許用戶申請退房。   > 當酒店對此訂單處理完成后。用戶的手機微信，即可收到退款消息。  <div style="width:50%;height:50px;"></div> * * * * * #### 酒店前臺相關設置項： <div style="width:50%;height:30px;"></div> > 第一步：設置自助退房的押金比例。以及免責條款的。進入[西軟后臺管理系統](mp2.ilifeceo.cn)，酒店業務—快速退房。  * ##### 押金比率：一般計算公式為：押金－賬單費用<房費10%。【鑒于客人在房內可能有消費的情況，所以我們建議當押金－賬單費用<房費10%，就需要讓客人去前臺辦理check out，>10%即可在線退房。這里的10%只是一個參考值，酒店可根據自身情況定制。 <br> * ##### 現金退款代碼，信用入款代碼，房費代碼：這三個代碼都是由西軟工作人員，在PMS系統里協助酒店設置的唯一數字。由微信部門人員填寫后，不可以隨意更改。 <br> * ##### 微信退款抬頭：即顯示在入賬詳情初。一般為酒店名稱。  > 第二步：下載并打印退房場景二維碼，，粘貼在前臺使用。  > 第三步：在用戶提交在線退房的同時，酒店前臺工作的手機微信也會第一時間收到，用戶提交的申請。收到客人的退房申請之后，前臺人員在合適的時間安排查房、然后進入西軟前臺PMS系統，入賬并做Check out操作。  > 第四步：點擊“退房申請管理”可查看到當前申請退房的訂單，點擊“訂單詳情”可查看當前的訂單轉態。  >[danger] 當酒店沒有在PMS里為客人Check Out的時候，此時客人的訂單狀態仍為“I”，并且界面上沒有可退款的按鈕，如下圖：  所以一點要現在PMS里Check out，這時候訂單狀態即為“O”才可以退款。  > 第五步：給客戶退款。當房間為Check Out的狀態時，可進行退款操作。