## 全自助退房操作說明:
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#### 住店用戶前端(手機端)操作:
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> 第一步:住店用戶在前臺掃描退房場景二維碼關注公眾號,打開彈出的圖文。打開圖文消息,可查詢當前入住訂單;如果查詢不到,可通過手機號碼來進行詳細查詢。


> 第二步:核對當前的入住賬單信息,勾選并進行申請退房,如需開發票,可在界面中進行填寫。

> 第三步:提交成功后,用戶可以查詢自己提交的退房申請及審批狀態。
 
> 第四步:當用戶的押金金額不足,或消費過多不足后臺設定的金額比例,則不允許用戶申請退房。
 
> 當酒店對此訂單處理完成后。用戶的手機微信,即可收到退款消息。

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#### 酒店前臺相關設置項:
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> 第一步:設置自助退房的押金比例。以及免責條款的。進入[西軟后臺管理系統](mp2.ilifeceo.cn),酒店業務—快速退房。

* ##### 押金比率:一般計算公式為:押金-賬單費用<房費10%。【鑒于客人在房內可能有消費的情況,所以我們建議當押金-賬單費用<房費10%,就需要讓客人去前臺辦理check out,>10%即可在線退房。這里的10%只是一個參考值,酒店可根據自身情況定制。
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* ##### 現金退款代碼,信用入款代碼,房費代碼:這三個代碼都是由西軟工作人員,在PMS系統里協助酒店設置的唯一數字。由微信部門人員填寫后,不可以隨意更改。
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* ##### 微信退款抬頭:即顯示在入賬詳情初。一般為酒店名稱。

> 第二步:下載并打印退房場景二維碼,,粘貼在前臺使用。

> 第三步:在用戶提交在線退房的同時,酒店前臺工作的手機微信也會第一時間收到,用戶提交的申請。收到客人的退房申請之后,前臺人員在合適的時間安排查房、然后進入西軟前臺PMS系統,入賬并做Check out操作。

> 第四步:點擊“退房申請管理”可查看到當前申請退房的訂單,點擊“訂單詳情”可查看當前的訂單轉態。

>[danger] 當酒店沒有在PMS里為客人Check Out的時候,此時客人的訂單狀態仍為“I”,并且界面上沒有可退款的按鈕,如下圖:

所以一點要現在PMS里Check out,這時候訂單狀態即為“O”才可以退款。

> 第五步:給客戶退款。當房間為Check Out的狀態時,可進行退款操作。

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