當前社會，城市規模越來越大，城市人口越來越多，生活工作節奏越來越快，學校為了保證安全和減少責任，普遍采取學完即走的清場式管理，讓午托服務成為剛性需求。最初進入這個剛需市場的都是大嬸大媽，既不懂管理經營，也沒有教育理念，最初帶三五個孩子，接送上學，提供簡單午餐，中午孩子是否午休也不能保證。而當時的家長，因為自身成長的散養經歷，對午托也沒有什么太高要求，有人接送管頓飯就行。大嬸大媽提供的服務，從人工角度來講，活自己就干了，從場所來講，往往最開始就在自己家里，所以成本極低，提供的服務也極為簡陋，服務的定價收費也是非常低微。 午托從出現到后來的十幾年，甚至現在，基本上都是這類人群占據主導地位，不同是剛需的市場越來越大，收的學生越來越多，開始雇傭員工，租賃房子，擴大規模，但服務沒有本質的提高，因為，做這個事情的人沒有變，做這個事情的思路也沒有變。 因為這類人群思維滯后，管理低端，服務簡陋，慢慢造成整個行業低端、混亂、無序。有文化、有見識的家長，對于午托從業人員普遍有小看和鄙視的心理。從事這個行業也沒有什么成就感和榮譽感，鮮有年輕人，有知識有文化的年輕人愿意以此為職業。從而形成惡性循環，社會上有午托這片巨大的剛需市場，龐大數量的低端運營者在這里搞無限價格戰，而在消費者眼中，這個市場中基本上都是死蟹爛蝦，即使愿意花錢買點好貨，也無從挑起。 這個行業的現狀，就是余慶堂的機會，也是余慶堂的鏡子。 > 作為余慶堂的初創者，我為什么選擇做午托： > 1.可以解決自己孩子的問題； > 2.這個項目資金門檻非常低，所以失敗的風險小； > 3.這個項目周末可以正常休息，節假日可以正常休息，寒暑假可以正常休息，不降低個人和家庭的生活品質； > 4.師范畢業，對教育有種天然的親切感； > 5.參與孩子的童年成長，給自己孩子童年一個良好的環境，是件非常有價值，而且意義深遠的事情； > 6.做一件有意義有未來的事情，通過這件事情，尋找和等待機會。 第一個余慶堂啟動的時候，初心包含了“幼吾幼以及人之幼”，包含了對管理的感悟，對教育的理解，對參與孩子童年重大價值意義的認知，還有對計算機網絡技術的運用，所以從本質上講，我們和傳統午托完全不同。 1.我們對服務孩子的人數上限有清晰的認識。一套三室或四室的房子，20個孩子，三四個老師，既能保證飯菜品質、服務質量，也能保持良好的學習秩序、生活秩序。 2.我們以成長的眼光和態度看待孩子。傳統的午托把孩子當小孩，潛意識和所有管理都是要求孩子聽話，不聽話的就是麻煩和負擔。而我們以成長的眼光和俯瞰的視野來對待孩子，一方面讓他們產生自我規范和自我約束意識，向積極的方向自我成長；另一方面智慧的判斷和處理孩子的毛病和問題，無論孩子的毛病有多少，畢竟是小學階段的孩子，我們老師作為成人，如果不能智慧的玩轉這些孩子，而是被孩子逼的氣急敗壞、倉惶無措，或許有孩子頑劣的成分，但老師也應該深刻反省是否自己也有問題。 3.運用教育方法和心理規律管理、規范和引導孩子。事先約定、遵守承諾、嘗試體驗、挫折體驗、延遲滿足、淡化處理、樹立榜樣、表揚先進、防微杜漸，尊重孩子的成長規律和個體特征，因人而異的引導規范孩子的行為，讓他們在這里能休息、能學習、會玩耍、會社交，成長成為積極、樂觀、自律、堅韌的人。 4.運用技術提升管理效率。余慶堂的第一個托部，在沒有租到房子之前，就已經有了網站和公眾賬號，在管理模式逐步成型的過程中，就開始編程開發管理系統。一個單位用軟件管理不算是新鮮事，但管理者有沒有這個意識卻決定了這個單位認知層次和整體效率。余慶堂的管理模式是自主研發，管理程序是自主開發，完全貼合管理實際的軟件應用，讓余慶堂的管理理念和管理辦法能基本執行到位，從而保證了所有分部的基本服務品質。 5.營造溫暖友好的員工工作環境。經營一個托部，最大的危險和風險在于安全，而影響安全的最重要因素是員工的心境，一個心態平和、認真負責的員工，和一個心懷憤懣、存心使絆的員工，會讓托部的安全系數產生天壤之別。 **尊重員工、信任員工、善待員工。** 6.有益于孩子成長的其他配套。每個余慶堂分部都要配套圖書館，2000--5000冊兒童繪本和圖書，每天午休前有30分鐘閱讀時間，培養孩子的閱讀習慣和閱讀能力。余慶堂精選了許多益智桌游，德國心臟病鍛煉口算和反應能力；德諾鍛煉孩子的判斷力和排列組合的邏輯思考能力；拔毛運動會鍛煉孩子的短期記憶力；有孔明鎖、魔方、磁力積木等鍛煉孩子動手能力的玩具；還有毽子、皮筋、撕名牌等室外活動器具。 **現在的余慶堂也有自己缺點和劣勢，在從業人員上，還無法吸引和留住有較高教育水平和教育認知的員工，只能期待自己的員工能不斷學習和成長，所以，這里要特別警醒，余慶堂的所有管理者和老師，都要經常檢視自己，對照傳統午托的毛病和問題，避免自己又走回了自己不喜歡的樣子。** 對所有員工的工作要求是： **簡單的事情重復做，重復的事情認真做** **要學習** 對所有管理者的要求是： **要學習** **要思考** **有準備的做事，做有準備的事** 經營余慶堂分部的基本要點： 1.不打價格戰，守住價格底線，不要和傳統午托比價格，因為他們不值那么多錢，而我們絕對對得起這個價錢。（開業的優惠活動也要有底線，既保證第一批學生，又不至于給未來造成障礙。） 2.智慧的有策略的篩選學生，價格已經進行了第一層篩選，在日常的管理中了解孩子的特性和孩子家庭的情況，利用重要的時間節點，實現孩子的良性篩選。 3.營造托部積極健康的正能量環境，對孩子不良行為、不良要求防微杜漸，該說不的時候一定要說不，堅決杜絕任何逆淘汰的傾向出現。風氣正了，孩子們生活學習才能愉快安心，老師管理的工作量會大幅下降，托部的安全系數才會更高。 4.對學生、對員工、對家長信守承諾，我們說過的每句話，不用黑紙白字，都要值錢。 5.要學習教育，理解余慶堂的教育理念和行為準則，知道余慶堂的有所為和有所不為，作為管理者，要明白為什么有所為有所不為；對待家長的合理要求，盡量滿足；對于家長不合理、會產生連鎖反應、或后遺癥的要求，要能用我們的理念進行解釋和委婉拒絕；無論管理者還是員工，只有你的認知層次足夠高，知識理論足夠豐富，對有些要求能夠說不，而且能說出道理，才能取得家長的認可，進而獲得家長的尊重。無限滿足家長和自己腹中空空最終獲得都是輕視和蔑視。**當你感覺空虛或能力不足，面對問題沒有思路、沒有方法、沒有辦法的時候，一定要去學習，求助任何人都無法幫助你根本解決問題，只有你自己通過學習才可以讓情況徹底得到改觀。** 6.廣告宣傳是開端，絕不是必要手段和必要依賴，經營一段時間后，一定要能拋棄廣告宣傳，最好的招生手段是做好午托管理服務的任何一個環節和細節，留住老生，通過老生家長的認可，以口碑帶來新生。認真做好托部經營的所有環節，學生自然會有，營收也是自然而然的事情。 7.要有信心，有擔當，更要有胸懷，一個學校，超過60%的學生都是剛需，而我們只收20個孩子，難度并不大。萬事開頭難，但任何行業都是起步艱難，況且這個生意，如果科學控制成本，學生少的時候，只要心不是太小，虧損也在可承受范圍。 8.要堅持，不要輕言放棄。這里用馬云的話，**今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對大多數人死在明天晚上。** 9.做一件事情，不能只考慮成本，只考慮利益，會被外人小看和鄙視。