# **客服功能** ***** >[warning]**功能提示**： Pro v2.0系統采用swoole框架，客服不需要單獨配置，按照正常安裝流程配置好程序即可使用！ 如出現客服無法使用，請檢查：1.消息隊列是否正常 2.重啟swoole ### **一、功能介紹** CRMEB商城自帶客服系統功能，客服可進行聊天、訂單發送貨、售后處理、接收提醒等多種功能 ### **二、操作流程** 用戶 ＞ 客服管理 ＞ 客服列表  ### **三、功能說明** 1. 商城用戶：添加客服必須選擇已關注使用過商城系統用戶，且兩天之類和商城有過互動的用戶，否則將會導致無法接受消息通知提醒。 2. 登錄賬號及密碼，使用CRMEB客服系統，可在手機端、PC端接受回復用戶消息。 公眾號內個人中心登錄無法賬號密碼，根據用戶信息直接登錄。 PC端登錄可采用掃碼微信登錄，或者賬號密碼登錄。 3. 客服賬號狀態說明 - 賬號狀態：指的是該客服賬號的總控制權限，關閉后則該賬號處于被凍結，無法使用任何功能。 - 客服狀態：指的是接收客戶消息開關，關閉后則不會接收用戶咨詢消息。 - 手機訂單狀態：手機端訂單操作管理，手機端操作發貨、查看銷量等權限。 - 訂單通知：新訂單消息通知