# **客服接待**
*****
>[warning]**功能提示**:
客服接待可通過PC端和手機移動端
### **PC端登錄**
PC端瀏覽器輸入 : **您的域名/kefu** 即可進入客服登錄頁面。
(1)賬號密碼登錄

(2)掃碼登錄

也可通過系統后臺,客服管理 > 客服列表 > 進入工作臺 登錄指定客服

### **移動端登錄**
方式1:個人中心“客服接待“
方式2:移動端網頁登錄

### **客服工作臺功能**
說明:PC端和移動端功能一致
* 客服狀態
* 客服在線時,可分配到或轉接到咨詢用戶
* 客服離線時,不會分配到咨詢用戶,其他客服也不能轉接用戶給他
* 聊天功能
* 發送內容:文字、圖片、表情、訂單信息、商品信息
* 常用語:個人常用語(可編輯),公共常用語(可使用)
* 訂單處理
* 處理訂單發送貨
* 訂單售后/退款、改價
* 訂單備注
* 查看客戶信息
* 查看客戶手機號、等級、推薦人、用戶類型等
* 快捷設置客戶的分組、標簽
* 查看客戶的商品記錄
* 購買記錄
* 瀏覽記錄
* 根據用戶最近購買的商品所在分類智能推薦商品
* 轉接客服
* 可將客戶轉接給其他客服
* 轉接的客服須處于在線狀態
* 問題反饋
* 商城客服均離線時,用戶端有客服反饋表單,方便用戶將問題反饋給平臺
* 后臺可對提交問題標記處理情況
* 消息提醒—客服
* 客服工作臺在線時,會給客服發語音提醒,PC端用戶收到客服消息時,同樣會有語音提醒
* 客服工作臺不在線時,會給客服發送公眾號消息通知,客服點擊通知進入客服移動端工作臺處理
* 消息提醒—用戶
* 用戶在線時,移動端無提醒,直接聊天;PC端會發語音提醒
* 用戶不在線時,會給用戶發送公眾號消息通知;若僅有小程序時,無消息提醒


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