到這里我們對于團隊的觀點已經立論了。既然團隊合作才是開發成功軟件的捷徑，那么如何才能打造出（或者找到）這樣優秀的隊伍呢？ 答案是很難。要達到合作無間的境界，你首先要學習理解所謂的社交技巧“三支柱”。這三項原則不但是人際關系中的潤滑劑，更是所有良性互動與合作的基本。 **謙虛**：沒有人是宇宙中心。誰也不是萬能的，誰都會犯錯。你必須不斷地提高自己。 **尊重**：你必須真心實意地關心同事。他們都是活生生的人，他們的能力和成績都需要得到肯定。 **信任**：要相信別人的能力和判斷力，在適當的時候懂得放權¹。 我們把這些原則簡稱為HRT。發音 是“heart”而不是“hurt”，因為它是要減輕痛苦而是不是傷害別人。事實上我們的論文就是直接基于這些原則的： 基本上所有的社交摩擦最終都是由于缺乏謙虛、尊重，或是信任而造成的。 乍聽之下似乎有點難以置信，但請姑且相信我們。你不妨仔細回想一下生活中遇到過的各種令人難受的社交場景。先不說別的，當時大家是不是都有保持有禮有節？是不是真的有尊重對方？是不是有相互信任？ 我們相信這些原則至關重要，本書正是圍繞它們而展開的。 本書是以你為起點的：讓你了解HRT，并真正理解消化以HRT為交際核心的意義。這就是第一章的內容。然后我們能不斷地擴大影響的范圍。 第二章討論的是在三支柱之上打造團隊的挑戰。建立團隊文化是走向成功的必由之路——這就是之前說到的“夢之隊”。 然后我們會討論那些每天會和團隊打交道，但是卻不屬于核心團隊文化的人。他們可以是其他團隊的同事，或是項目的志愿者。他們中的很大一部分人不但完全無視H RT ，更有甚者，完全就是老鼠屎！學習如何抵御這種人對團隊的傷害是你的首要任務。不過你的終極目標應該是拔掉他們的爪牙，讓他們融入到你的團隊文化中來。這是擴充隊伍的最佳方式之一。  擁抱HRT才能合作無間 大多數團隊都隸屬于更大的公司，這種環境常常和害群之馬具有同等危害。你的產品能否順利發布亦或是最終面臨被取消的命運，完全取決于你能不能學會如何避開各種行政障礙。 最后，你的用戶也是需要考慮的。我們往往會忘記他們的存在，但就是他們決定了產品的壽命。沒人用的軟件是沒有存在價值的。對團隊至關重要的HRT原則同樣（也應該）適用于你對用戶的態度，你能從中獲得的好處是不可言喻的。 說到這兒，讓我們先暫停一下。 當你翻開這本書的時候，你大概從沒想過要參加什么每周互助小組吧？對此我們表示同情。社交的確是個棘手的難題。人類是混亂復雜的生物，完全無法預料，有些人會讓人覺得不愿與之打交道。與其耗費那么多精力去分析各種社交場景，步步為營，還不如干脆完全放棄努力。行為完全可以預判的編譯器豈不是容易對付得多？干嘛要跟那些社交的麻煩較勁呢？ 這里引用一段理查德·海明的著名演講 ²： > 我花了很多時間給我的秘書們講笑話，和他們搞好關系，這也讓我從他們那里得到了許多好處。比如有一次，不知道什么緣故，梅山 ³ 所有的復印機都壞掉了。別問我為什么，反正就是壞掉了。而我正好要復印一些文件。于是我的秘書給霍姆德爾的朋友打了個電話，跳上公司的車，開了一整個小時去幫我復印，然后再開車回來。這就是我花了那么多功夫講笑話逗她開心，表示友善得來的回報。真可謂投之桃李，報之瓊瑤。也就是說，通過使用系統并研究如何讓系統幫你做事，你就學會了調整系統，讓它按照你的意愿工作。 這個故事告訴我們：不要低估社交的力量。社交不是勾心斗角，或是操縱別人，它是通過建立起人與人之間的關系來把事情做成功，而且這種關系延續的時間肯定比項目本身更長。 > ¹ 如果你過去遇到過所托非人的情況，那這一條的確是非常難做到的。 > ²“你和你的研究，” > http://www.cs.virginia.edu/~robins/YouAndYourResearch.pdf > 譯注：網上有中文翻譯，下面兩個都是轉載的。http://bbs.virology.com.cn/archiver/tid-5061.htmlhttp://louisfaye.wordpress.com/2007/11/27/you-and-your-research-richard-hamming/ > ³ 譯注：Murray Hill，貝爾實驗室所在地。