如果你打算使用問題和bug跟蹤系統的話（事實上你也應該用），很重要的一點是你要準備好一套流程來處理和分流bug，這樣才能鼓勵人們提交并且按時修復重要的bug。如果bug跟蹤系統不被重視或者沒有輕重緩急的安排，也就不會再有人提交 bug，人們的不滿也會無處發泄。當團隊最終開始在 bug跟蹤系統里亂挖的時候，他們很可能會去修復那些不重要的bug，卻把重要的bug丟在一邊。 記住，bug跟蹤系統的本質只是一個稍微專業化一點的“網絡論壇”或者“電子公告欄”。所以它也擁有很多和郵件列表相同的特點，因此很多最佳實踐都是可以照搬過來的。和bug有關的隨心交談都應該作為更新記錄在bug跟蹤系統里，所有的想法和決策都要“正式”發布給所有人看到。語氣措辭要文明，絕不容忍任何挑釁行為。如果討論變得過于冗長或是瑣碎，就應該把它暫時移到主郵件列表上去——E-mail客戶端更擅長處理這種復雜的討論串。