假設大方向已經確定，接下來需要確定的就是每天團隊用來協調的工具。這些工具很有用，但是可能會限制溝通的效果，因為它們常常缺乏面部表情以及身體語言這種輔助的溝通渠道。結果它們可能會導致溝通產生誤解，從本質上對HRT造成威脅。不管怎么說，這些工具對絕大多數團隊來說仍然是不可替代的，（只需要一點點努力）就可以大大提高生產力。 ### 郵件列表 我們還沒見過寫軟件不用郵件列表的人，不過這些技巧可以讓你更好地利用郵件列表。 很多非常成功的項目都有好幾個郵件列表，把開發討論、代碼審查、用戶討論、公告發布、調度郵件，以及各種管理瑣事區分開來。有時候一些比較小的項目一開始的時候就會試著依葫蘆畫瓢，在只有三個工程師和兩名用戶的時候就建了一大堆郵件列表。這相當于五個人為了討論一件事情卻準備了六間會議室——最終只會導致討論缺乏連貫性，大量的重復，還有很多空置的房間。最好的做法其實是從一個列表開始，當信息量太大無法管理（通常是列表成員開始抱怨求饒的時候）的時候再逐漸增加數量。好好花點時間培養郵件討論的禮儀——文明討論，不要被那些“嘈雜的少數人”¹ 所阻撓。 雖然當整個團隊坐在一個辦公室里的時候，郵件列表并非是進行討論的最佳選擇，不過用它來發布會議議程、會議記錄、決策、設計文檔，以及任何相關的文字信息再好不過了，它是一個非常方便的集中記錄點。通過這些列表將所有帖子存檔，并為之建立可搜索的索引，如果是開源項目，可以把它公布在網上；如果是閉源項目，則可以把它放在公司的內網上。這樣你的項目就擁有了一份完整的歷史記錄，當新人對過去作出的某項決策心存懷疑的時候，就可以很方便地回溯查看當時那么做的原因。如果不存檔這些討論的話，你會發現自己不得不一次又一次地重復討論它們。 ### 在線聊天 在線聊天對于團隊來說是非常方便的溝通方式，特別是因為它能在不打斷同事的情況下快速發送請求（當然啦，她的聊天工具一定要設置成可以不受打擾的）。團隊如果需要在晚上或是周末做一點簡單工作，或是某位成員休息一兩天的時候，這個工具對團隊來說是很方便的。一對一聊天是非常有用的工具，在團隊交流里絕對占有一席之地，但是我們強烈推薦采用群聊的方式 ² 。 多年前在即時通信還不流行的時候，團隊通常都會掛在互聯網中繼聊天（就是所謂的IRC）頻道里，大多數討論都是以群聊的方式進行的。有時候這會顯得有點吵鬧，但是這樣一來，討論就是“當著整個團隊的面進行”的了，而且如果談話內容和其他人沒什么關系的時候，轉成私下討論也是非常方便的。這樣其他人就可以選擇隨時加入討論，或者潛在一邊只看不說，甚至可以對錯過的討論補充意見。它的便捷不但體現在即興討論可以隨時進行上，更表現為能幫助團隊培養社區感，即使他們相隔萬里也沒關系。新成員不一定要參與，光是看大家討論（或是閱讀過去的談話記錄）就能學到很多東西，效果往往能叫人驚嘆不已。 當即時通信出現之后，很多原本在集體聊天室里進行的談話都變成了私下交談，因為即時通信默認就是如此。害怕自己會問出傻問題的不安全感會讓人更傾向于一對一的討論，以避免當眾出丑的風險。可惜這么做只會給團隊增加負擔，因為這樣一來知識就無法共享，同事之間可能會重復不斷地問同一個問題。所以無論用什么軟件來溝通，我們都強烈建議要有一套方便可用的群聊機制。VPN和安全限制的確會造成一點障礙，但是這層溝通渠道對于團隊來說是很有價值的，再麻煩也值得。 現在很多人第一次聽到IRC的時候，都會嘲笑它簡陋的文本環境，最新版的 IRC 客戶端看起來都要比 iChat 或者Google Talk的舊版本差勁。但是千萬不要被 IRC其貌不揚的外表和風格所迷惑——專門設計的異步群聊才是它的殺手級特性，絕大多數客戶端都支持無限向上翻頁，所以你可以回過頭去看之前錯過的討論。漂亮的視頻會議軟件包、共享白板系統等或許很有誘惑性，但是它們只會打擾工程師的工作，完全抹殺了IRC異步的優勢。IRC并不是你唯一的選擇，但是如果你打算用別的軟件的話，一定要選真正為群聊而設計的產品，不要選那種只是硬是加上群聊功能的即時通信系統。 有時候人們更喜歡在網上聊天。還記得那是我們頭一次參加編程馬拉松，就是很多開源貢獻者互相見個面（很多人都是頭一次見），然后一起做項目。我們走進一間幾乎沉默的房間，里面擺了十幾張桌子，每張桌子都坐了六到八個人，在筆記本上瘋狂地打字。因為我們遲到了，所以看到這個情景的時候還以為大家都在專心寫程序呢，所以我們也坐了下來，打開筆記本，啟動編輯器，登入項目的 IRC 頻道，看看那些沒辦法參加馬拉松的人是不是在線，結果發現 IRC 頻道里正討論得熱火朝天。我們打了個招呼，說剛剛才到馬拉松現場，立刻就有好幾個人在 IRC 頻道里和我們說哈啰了，而當時他們就坐在我們三米開外啊！你可以想象我們吃驚的程度了吧。習慣了在網上聊天而產生的慣性其實只是一部分原因，更多的原因是這種和團隊的溝通方式對有些人來說是最自然的。可在坐了四個多小時的飛機后，我們非常想要和人說說話，于是我們還是站了起來，越過桌子走過去和他們面對面的交流了。 * * * * * > ¹ 所謂“嘈雜的少數人”是指少數的那一兩個人，他們會回復每個帖子，反駁每個他們不同意的觀點。這些帖子乍看之下似乎討論得熱火朝天，其實一共就那么一兩個牢騷滿腹的人在上竄下跳而已。你需要及時地小心處理這種情況（第四章會詳細討論對付這種人的辦法）。 > ² 當然，在需要不受打擾，或是沒辦法切換工作內容的情況下，忽略聊天也是完全可以接受的。