企業管理PC端登錄后，管理員可以使用在線客服插件，用于管理企業的客服及相關設置； 注意：在線客服插件是管理插件，不是在線咨詢聊天插件；客戶在線咨詢，客服在線回答使用的是在線客服客服端插件。 ## 一、歡迎語  支持編輯器圖文設置，設置后，用戶在前端發起客服咨詢，自動回復歡迎語。 上圖設置的歡迎語，回復如下圖 歡迎語可以結合關鍵詞回復來設置自動客服矩陣； 平臺使用在線客服插件，無法保證客服一直在線，通過自動回復+**關鍵詞**自動回復功能，可以實現用戶自主獲取服務內容、引導添加客服微信等功能。 該功能使用類似于微信公眾號關鍵詞自動回復。 ## 二、聊天設置 設置客服會話頁面可使用的功能按鈕，包括客服端客服會話窗口、用戶端用戶發起咨詢窗口。  下圖為客服端客服在線會話窗口，對應的數字代表聊天設置內容： 1、圖片 2、商品 3、轉接客服 4、訂單 5、快捷回復：包含個人快捷回復、公共快捷回復。  關閉部分設置，如下圖：  前端回復窗口中不再顯示圖片發送、訂單、快捷回復入口，如下圖：  ## 三、客服新消息設置  1、新客服消息提醒 使用微信模板消息通知，如客服不在線，有新消息時通過微信模板消息發送通知。 因微信模板消息經常變動，故不提供默認通知，需要自行自定義消息。 2、企業微信通知 配置好企業微信相關功能后，開啟該設置，當有新消息時，如果客服不在線，將通過企業微信應用發送通知。 在企業微信中通知效果如下圖： 點擊消息可跳轉到客服咨詢會話頁面，查看并回復客戶消息。  3、短信通知 當客服不在線時，如果有新的客服咨詢，通過短信發送通知給客服。 接收短信時間，可以設置時間段，只有在這個時間段才接收通知短信，避免深夜打擾。 4、關鍵詞自動回復 開啟后，用戶發送關鍵詞和設置的關鍵詞回復匹配，則自動回復相關消息，類似微信公眾號關鍵詞自動回復。 關鍵詞自動回復關閉時間段：支持按星期設置時間段，避免上班時關鍵詞自動回復干擾客服咨詢。