一、應用場景 平臺使用在線客服插件，無法保證客服一直在線，通過自動回復+**關鍵詞**自動回復功能，可以實現用戶自主獲取服務內容、引導添加客服微信等功能。 該功能使用類似于微信公眾號關鍵詞自動回復。 二、使用步驟 1、通過企業管理PC端進行功能配置 企業管理PC端--在線客服插件--設置--基礎設置中開啟關鍵詞自動回復，如下圖：  關鍵詞自動回復關閉時間段功能說明： 考慮到有客服在線的時候開啟關鍵詞自動回復，會造成咨詢干擾，故增加本功能；支持按照星期設置、設置指定的時間段，再設置時間段內，用戶發送消息將不觸發關鍵詞自動回復！ 2、企業管理PC端--在線客服插件--設置--關鍵詞回復；如下圖：  添加關鍵詞自動回復 * 規則名稱：便于后臺管理自定義設置的名稱； * 關鍵詞匹配：支持全匹配、半匹配； 全匹配：用戶發送的聊天消息中，必須和關鍵詞100%匹配才會自動回復； 半匹配：用戶發送的聊天消息中，只要包含關鍵詞就會進行自動回復。  * 添加內容：添加自動回復內容、支持多行文本、圖片、鏈接、小程序跳轉等格式；支持調用用戶昵稱變量。 添加圖片內容：如下圖：  添加鏈接、小程序跳轉內容，如下圖：  支持添加多條內容； 支持設置隨機回復或者全部回復： 隨機回復：如果關鍵詞匹配成功，隨機回復設置內容的其中一條； 全部回復：如果關鍵詞匹配成功，全部回復所有設置的內容。 設置后的列表：  3、前端關鍵詞回復效果 **三、部分應用場景使用技巧** 1、結合歡迎語引導觸發更多關鍵詞 在線客服歡迎語：用戶發起客服咨詢時，在歡迎語中引導關鍵詞回復了解更多內容，最常見的格式為： XXXXXX 您可以回復下方對應數字，了解更多幫助信息： 1、客服電話 2、退換貨政策 3、退款查詢 4、提現幫助 5、門店入駐流程 6、投訴 然后通過關鍵詞回復功能，分別設置好1、2、3、4、5、6關鍵詞全匹配回復內容； 文字內容如果不能夠展示完整信息的，可結合文章營銷功能，將詳細內容寫到文章中，自動回復文章鏈接，引導跳轉查看。 2、如何實現微信外部推廣引流 你有嘗試過在非微信中推廣微信嗎?例如在抖音、快手、頭條、百度、官網、知乎、短信等等。 然而，最讓我們頭大的是，這些場景因為用戶無法直接長按識別二維碼添加微信，往往都需要我們各種引導用戶主動去微信中搜索微信號等相關內容才能加上我們。因為路徑過長,用戶覺得很麻煩，引流轉化率就沒法高到哪里去。 不過，使用在線客服插件+鏈接工具插件，可以完美的解決這個問題； 使用鏈接工具生成客服聊天微信小程序頁面對應的H5鏈接；在微信外部渠道，如抖音、快手、頭條、百度、官網、知乎、短信等推廣頁面掛上該鏈接，用戶點擊客服咨詢時，自動喚起微信小程序，打開客服聊天頁面。 通過在線客服插件關鍵詞自動回復功能，可以引導用戶了解更多信息，識別二維碼進群、識別二維碼添加好友等。完美實現鏈接一鍵跳轉微信小程序自動吸粉，自動發消息，助力商家產品曝光。