管理當前企業所有的快捷回復信息，包括客服人員個人添加的以及企業添加的公共快捷回復信息。  添加快捷回復 在線客服為管理端，添加的快捷回復為公共的快捷回復； 如果指定了客服分組，該分組的客服在會話窗口上即可使用快捷回復的信息快速回復客戶咨詢。  快捷回復聊天窗口顯示效果： 公告快捷回復，點擊選擇即可自動填充到待發送消息窗口中。