1. 如何搜索所有狀態下的工單？ 答：在綜合搜索-高級搜索里可以搜索所有狀態的工單。 2. 工單怎么導入？ 答：在創建工單頁面左上角點擊“工單導入”，選擇一個模板進行下載，將要導入的工單一列一列的復制到模板里，然后選擇相應的模板，點擊下一步，上傳表格，點擊“驗證導入模板”提示驗證成功后，再點“確認導入”，等提示導入成功就可以了。注：①模板里帶有紅色*的列不能為空，是必填的 ②模板里紅色字體的列如果沒有帶*，則可填可不填 ③服務性質須在系統里有設置過，在設置中心-服務設置頁面的左上角點“服務設置”進行添加。 ④省、市、區這三列每列后面都要帶上相應的省、市、區，例如：浙江省、杭州市、蕭山區。  3. 手機1填寫錯了怎么修改？ 答：手機1是不能修改的，可以將正確的手機號寫在手機2里，再追加1條備注。 4. 客戶打電話進來頁面沒有彈框？ 答：長時間不用電腦，則先將電話盒子“關閉軟件”，然后刷新一下網頁。 5. 駁回后怎么服務信息都沒有了？ 答：駁回生成的新單里只有基本信息和客戶信息，服務信息和配件信息需要師傅再次上門后根據實際情況去填寫。 6. 駁回的新單沒有標簽？ 答：因為沒有選擇駁回原因，只填了駁回備注，標簽是綁定在駁回原因上。 7. 服務沒有提成或者提成不對怎么辦？ 答：先在服務設置里查看提成有沒有設置；如果設置了，再看提成設置的對不對：如果設置的傭金計算方式為比率，則標準服務價格需要設置以及師傅的實收費需要填寫。 8. 配件沒有提成或者提成不對怎么辦？ 答：先在服務設置里查看提成有沒有設置；如果設置了，再看提成設置的對不對：如果設置的計算方式為比率，則配件實收費要填寫，如果計算方式為減成本后的比率，則配件實收費要填寫以及配件成本要設置。 9. 財務管理下面的結算工資和結算有什么區別? 答：結算工資和結算是同一個功能，只是顯示的字段有差別。目的都是將工單從財務審核狀態變成結算審核狀態，這樣結算審核狀態就可以發工資，在結算統計里我們是按照結算審核過的狀態統計工資的。 10. 按照哪個報表發工資？ 答：按照結算統計報表發工資，看列表前四列就可以了。 ①實發工資=總工資-工資懲罰+工資獎勵；如果發5月份工資，則在6月份一行看前四列就行了，總工資統計的是結算審核時間為6月份的所有工單；工資懲罰和工資獎勵綁定工單的，則跟著工單走，如果沒綁定工單，則按照考核單的審核時間來。（當月結算審核上個月的工單） ②總計=未結+已結，看5月份的未罰、未獎、未結、未審、已審都統計的是5月份當月的（前提已完工） 注：“結”指結算審核，“審”指財務審核。