1. 未派工狀態的工單到已上門狀態的工單（工單狀態有：未派工、已派工、已預約、已上門）如果出現異常情況，而且不需要再次上門的工單，信息員可以點擊“異常工單”按鈕，在異常工單彈出框中選擇不需要上門，然后點擊“確認保存”按鈕。操作成功后，這單會變成異常單。  2. 異常單如果不需要了，就可以點擊“取消工單”按鈕，工單狀態變成取消單，工單會被移動到取消工單菜單中。  3. 異常單可以進行取消異常工單：①選擇工人和預約時間，點擊“確認改派改約”按鈕，則工單狀態變為已預約狀態，工人可以繼續上門操作②點擊“取消異常工單”按鈕，工單就回到操作異常不需要上門前的狀態。  4. 工單沒有完工之前，工人在APP上也可以點擊“異常駁回“—”不需要上門”按鈕進行異常不需要上門操作。