1. 未派工狀態的工單到已上門狀態的工單（工單狀態有：未派工、已派工、已預約、已上門）如果出現異常情況，但是還需要再次上門的工單，信息員可以點擊“異常工單”按鈕，在異常工單彈出框中選擇需要上門，然后點擊“確認保存”按鈕。操作成功后，這單會變成作廢單，在業務受理中會生成一個新單，新單的工單編號是在原單工單編號上加“-1”，異常需要上門操作兩次就加“-2”。  2. 工單沒有完工之前，工人在APP上也可以點擊“異常駁回“—”需要上門”按鈕進行異常需要上門操作。