1、信息檢索
在道路救援功能區,可以對所有的救援信息進行檢索,在搜索選項中輸入搜索項所對應的內容,多個搜索項可組合一起使用,然后點【查詢】按鈕,則下方的【道路救援列表】會顯示搜索結果,如下圖所示:

2、狀態確認
檢索出道路救援信息之后,這些救援請求信息有可能是無效信息,比如車主誤按車機端或手機端的緊急救援按鈕,因此,4S店應該根據每條救援請求信息和車主進行電話確認,并根據電話確認情況更新相應的道路救援信息。
先在道路救援列表中選定一條未受理的記錄,然后點【狀態確認】按鈕,彈出【確認狀態】對話框,根據電話確認的情況修改確認狀態和確認說明,然后點【保存按鈕】,系統會自動彈出確認成功對話框,如下圖所示。

3、分配受理人
分配受理人就是對于每條道路救援信息都安排專人跟進,從而實現一對一的線下服務,提升車主的服務體驗。
先在道路救援列表中勾選一條救援請求信息,點擊【分配受理人】按鈕,然后系統彈出【分配受理人】對話框,選擇受理人類型、相應的受理人,并輸入指派說明,然后點保存則系統自動彈出受理成功對話框,如下圖所示。

4、救援完成
救援完成也就是救援結單,當每一次救援處理完畢后,對該條救援記錄進行的結單處理。一般情況下救援人員可以使用手機端軟件進行救援結單,但如果技師沒有對救援結單,PC端也可以對救援記錄進行結單。
先在道路救援列表中勾選一條救援請求信息,點擊【救援完成】按鈕,然后系統彈出【救援信息】對話框,選擇救援結單的時間,輸入相應的問題原因,然后點保存則系統自動彈出保存成功對話框,如下圖所示。

5、導出記錄
點【Excel導出】,則系統自動導出所有道路救援的信息。如下圖所示。

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