1、信息檢索 在道路救援功能區，可以對所有的救援信息進行檢索，在搜索選項中輸入搜索項所對應的內容，多個搜索項可組合一起使用，然后點【查詢】按鈕，則下方的【道路救援列表】會顯示搜索結果，如下圖所示：  2、狀態確認 檢索出道路救援信息之后，這些救援請求信息有可能是無效信息，比如車主誤按車機端或手機端的緊急救援按鈕，因此，4S店應該根據每條救援請求信息和車主進行電話確認，并根據電話確認情況更新相應的道路救援信息。 先在道路救援列表中選定一條未受理的記錄，然后點【狀態確認】按鈕，彈出【確認狀態】對話框，根據電話確認的情況修改確認狀態和確認說明，然后點【保存按鈕】，系統會自動彈出確認成功對話框，如下圖所示。  3、分配受理人 分配受理人就是對于每條道路救援信息都安排專人跟進，從而實現一對一的線下服務，提升車主的服務體驗。 先在道路救援列表中勾選一條救援請求信息，點擊【分配受理人】按鈕，然后系統彈出【分配受理人】對話框，選擇受理人類型、相應的受理人，并輸入指派說明，然后點保存則系統自動彈出受理成功對話框，如下圖所示。  4、救援完成 救援完成也就是救援結單，當每一次救援處理完畢后，對該條救援記錄進行的結單處理。一般情況下救援人員可以使用手機端軟件進行救援結單，但如果技師沒有對救援結單，PC端也可以對救援記錄進行結單。 先在道路救援列表中勾選一條救援請求信息，點擊【救援完成】按鈕，然后系統彈出【救援信息】對話框，選擇救援結單的時間，輸入相應的問題原因，然后點保存則系統自動彈出保存成功對話框，如下圖所示。  5、導出記錄 點【Excel導出】，則系統自動導出所有道路救援的信息。如下圖所示。