# :-: **問題件處理**
| 問題件情形 | 處理方式 |
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| 當天未取件 | 次日短信/電話溝通，根據用戶實際情況處理 |
| 聯系不上/收件人電話錯誤 | 嘗試聯系寄件人獲取 正確聯系方式，如果實在聯系不上就退回給快遞網點|
| 包裝出現破損/滲漏件 | 先和收件人確定是否要簽收，咨詢其意見，如果收件人不同意就退回快遞網點 |
|遺失件|如果在站內 遺失的需要和客戶協商賠償事宜|
|錯分件 |退回快遞網點 |
|代收貨款件 |禁止入庫，單獨處理，一旦入庫就無法改變代收狀態 |
|生鮮件 |應及時聯系客戶來取，避免貨品過期損壞 |
|國際件 |禁止入庫，單獨處理，入庫無法結束時效考核 |
|已簽收件 |已經簽收就不要入庫了，入庫就會有二次代收信息，會造成重復簽收問題 |
|VIP/特殊時效件 |禁止入庫，單獨處理，入庫無法結束時效考核 |
