# :-: **合作與業務淺談** ***** [TOC] ## **一、如何接入快遞（快遞員洽談及網點合作指南）** ### **了解快遞網點的五大核心痛點。** 1. 派件員招聘難、不穩定：工作時間長，勞動強度大，收入整體偏低，綜合福利差，晉升空間有限，主流社會偏見等一系列原因，導致了快遞網點很難招聘到穩定的業務員，進而影響快遞網點的業務開展和網絡穩定。 2. 派件成本高：正常情況，二級網點的派費約八毛到一塊二不等。網點老板支付給快遞員的派費一般為八毛到一塊，還要提供中轉倉庫、三輪車、意外保險、包吃包住等福利。綜合平攤下來，利潤所剩無幾。 3. 投訴多:暴力投放，虛假簽收等不尊重消費者知情權和選擇權的情況普遍存在，導致投訴多，一定程度上增加了快遞網點工作強度和難度。 4. 罰款重:長期以來，通達系快遞公司都是推行以罰代管的粗暴政策。基本上，只要投訴產生，最后多是以罰款結尾。罰款幾乎是快遞網點老板經營的最大隱性成本。 5. 收件少:一般快遞公司一級站點都會對自己的二級加盟商有一定的攬派比要求。沒有高效率，高質量的派件做基礎，散貨寄件業務很難開展。加上同行的激烈競爭，淘寶等寄件客戶，價格見底，拼的幾乎沒有利潤。 ## **二.深入調查，知己知彼。** 這里主要調查快遞在小區的投放方式;智能快遞柜、第三方代辦點、快遞公司自建網點、送貨上門等。綜合判斷，是否有開設末端服務站的必要和把握。簡單舉例幾條快遞背景調研和商務洽談的思路： ## **三.各取所需的公平合作** - 作為驛站跟快遞伙伴的合作，首先創業者需要思考的是雙方互相能給對方帶來什么，保持天平的平衡非常重要。非對等狀態下的合作有較大風險，比如不能持續合作，合作過程中矛盾不斷。 - 作為快遞合作伙伴來講，一般的訴求是時效內簽收無投訴且有一定發件量。就此類基本要求方面，快寶驛站能提供高質量高效率的快寶系統支撐下的出入庫及結束時效考核處理。 - 正式合作前要闡述清楚：放快寶和放其他代辦點或者是投柜、送貨上門的區別，一般建議從：場地、服務及效率、熟人關系考核三個維度進行溝通。 - 場地：無論兼營和合作專營的驛站，都是要求有獨立的充足的包裹存放空間，從專業形象和電商重大節假日的特殊場景下要求等角度滿足快遞存放需求。 - 服務及效率：一直致力于給消費者提供更好的服務體驗，以及給快遞或者伙伴提供一個更高效末端攬派件服務。 - 熟人關系：快遞網點及小件員最大的痛點莫過于投訴帶來的不良數據以及直接罰款，目前快寶系統入庫的四通一達天天快遞結束時效考核，正常情況下小區客戶都熟悉不進行投訴同時所有包裹也都是及時通知客戶 ## **四.明白自己的優勢** - 結束時效：快寶驛站入庫是可以結束時效考核的，這個一定要給快遞員說明，入庫他們就沒有延誤考核了 - 時效時差：快遞員經常遇到派件客戶不在家需要二次派送人員成本浪費，同時客戶體驗度不好選擇專業的快遞代收可以保護客戶隱私的同時也不會丟件，驛站也會第一時間通知客戶避免不必要客戶投訴 - 降低派費：驛站作為物流服務的綜合體，我們合作的快遞不僅僅是一家，盡可能將快遞整合在一起，在同樣的房租，人工成本下，我們每件的成本相對較低，是可以把這部分空間給快遞公司，這樣一來在降低派費的問題上，驛站已經達到快遞公司的要求 - 服務態度：驛站的服務態度更好，快遞員怕罰款，所以會只把派件放在第一位，為了搶時間大部分快遞員的語速很快態度一般，造成用戶投訴，而快寶驛站則不會，驛站把貨物擺放整齊，客戶只需要報上取件碼就可以快速拿到快件，驛站服務態度更好，整個環節都和諧的，從而減少投訴