# :-: **線下門店重體驗，核心要點是服務** 做生意沒有服務，談何生存。首先代收服務一點要讓客戶心甘情愿下樓取件，高高興興下樓寄件。 - **【客戶習慣養成】** - 客戶投訴在所難免，尤其是新開張的驛站要有一個用戶的習慣調整期，這個過程對于您驛站的客戶來說，是對他習慣改變的一次重要的引導。要做到一下幾點，才能更好的度過這個過程，度過了前途光明，遇到困難放棄了則前功盡棄。 - **【客戶要求變通式滿足】**客戶要求送貨上門，不送就投訴。這類客戶要了解客戶的年齡層，上班規律。對于年級偏大的老人，不方便出門的，要做到盡量的滿足。在【快寶驛站】系統上進行標紅[【黑名單】](https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=h0925icuam4)，下次入庫系統會進行提醒。但是貫穿始終要保持一個優質的服務態度。再加上取件有積分、積分當錢花的優惠引導讓客戶從中“有利可圖”，實現逐步引導。 - 一些難搞定的用戶（惡意投訴、同行投訴）需要用服務將惡意投訴的轉化過來，具體的方法可以加群向群里的運營小伙伴了解。添加微信【kuaibaoyizhan666】 - **【操作規范】** - 了解快遞行業基本時效規范，規范操作入庫。 - 入庫通知必不可少：入庫一點要按照順序操作：到件~派件~入庫代收~通知用戶~取件出庫；入庫必須通過短信\\云呼\\微信通知\\支付寶生活號通知。[通知操作方法點擊這里](https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=i0925xpxw3h)。 ## **怎么讓客戶愿意來取件？** - **【店面規范、服務熱情】**店面保持干凈整潔，代收取件區要整潔規范，要按照規范操作，讓客戶對放件在你的驛站是一件愉悅以及安心的事情。 - **【微笑勝過千言萬語】**對每一個過來取件的客戶要保持你的笑容，耐心引導，等候取件。前三個月對每一位前來取件的用戶發放一張店面的優惠券。取件還有優惠可拿，誰不愿意呢？ - 【**物流信息全掌握】**客戶取件關注驛站的專屬二維碼，還有積分可以拿。物流查件、發件、取件非常方便。公眾號寄件可以用積分抵扣，公眾號寄件還可以做一個免費寄的會員日，讓用戶更有粘性。及具體的方法在階段三教你具體的方法。