溝通：溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。 :-:  要想有效溝通，除了匹配的身份地位以外，溝通能力是很重要的。 溝通能力：能以別人樂于接受并能理解的方式傳達你的意圖。 :-:  下面我們來看幾個例子： **和藹的老板** 曾經，筆者陪同一位民企老板去拜訪一家工廠老總，車行至工廠門衛處時，老板走下車，微笑著對門衛說：“師傅你好，我找xxx經理，我們約好的，請問里面怎么走？”并同時遞上一根煙……后來隨著業務往來，門衛再次看到這位老板也會微笑打招呼并樂意幫忙。 :-:  **優秀幼兒園教師** :-:  記得一位接受記者采訪的優秀幼兒園教師，在談到她為何如此受小朋友歡迎時，她說道：“我每次與需要幫助的小朋友溝通時，我都會蹲下來，面帶微笑，雙眼與其平視，認真傾聽其訴說……” **孔子問路的故事** :-:  孔夫子周游列國，有一日，在去往某國國都的路上，行至一個山溝處，前面就是岔道口，不知道該怎么走了。他看到前方不遠處有一位老農在鋤地，于是他對隨行的弟子子路說：“子路啊，你去問問那位老農我們該怎么走？” 子路遵命前往。走到老農身邊，子路說：“老丈，我想向您問個路。”老農抬起頭，說：“你是什么人，怎么來到這里的？”子路回答：“我叫子路，是孔圣人的徒弟。”老農很不在乎的說：“是嗎？既然你是圣人的徒弟，那我來考考你吧。你說太陽從哪里出來，又從哪里消失的？”子路想這有何難，夫子早就教過，于是馬上回答：“日出扶桑，日落昆侖！”老農馬上露出不屑的神色，說：“切！還是圣人徒弟呢？什么都不懂！”說完就不再看子路，只管鋤地。子路只好回去向孔夫子說明情況。 夫子聽完后，親自前往問路。走到老農身邊，孔子說：“老丈，鋤地呢？耽誤您一下，我想向您問個路。”老農抬起頭，說：“你是什么人，怎么來到這里的？”孔子回答：“我是魯國人，姓孔名丘。”老農有點鄙夷的說：“是嗎？你就是孔圣人了？剛才來的是你徒弟吧？”夫子謙虛地說：“什么圣人，徒有虛名而已。”老農接著說：“我有個問題考考你，剛才你徒弟不知道，看你知道不知道。你說太陽從哪里出來，又從哪里消失的？”夫子環顧四周，群山環繞。于是回答說：“日出東山，日落西山。”老農聽后，扔下鋤頭，拍掌大笑說：“對了對了。圣人就是圣人，你可比你徒弟強多了。你問吧，我告訴你該怎么走。” 孔夫子回到了徒弟身邊，子路問他怎么樣。他就如實地告訴了子路。子路聽后跳了起來：“夫子，你原來教我的可不是這樣的啊，你怎么可以騙那個老農呢？要不就是你原來教我們的是錯的？”夫子回答說：“我原來教你的是正確的。但是，老農一輩子沒有出過這個山窩，他所能了解到的只是這里所看到了。你對他說‘日出扶桑，日落昆侖’，他一時理解不了的。而我們是要問路，而不是傳道。但是出了這座山，你說‘日出東山，日落西山’會讓人笑掉大牙的。” **王僧虔妙答齊高帝** :-:  在南朝時，齊高帝曾與當時的書法家王僧虔一起研習書法。有一次，高帝突然問王僧虔：“你和我誰的字更好？” 這個問題比較難以回答，說高帝的字比自己的好，是違心之言，有溜須拍馬之嫌，而且過于露骨，皇帝也不會喜歡聽到這樣露骨的話；而說高帝的字不如自己，雖然是實話，但是，卻容易使高帝的面子掛不住，弄不好會將君臣之間的關系搞得很糟。 看看王僧虔是怎么回答的吧。 他的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。” 皇帝就那么幾個，而臣子卻不計其數，王僧虔的言外之意是很清楚的。 高帝很快就領悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不再提這件事了。 我們再來看下面幾個對話片段，體會下訓練有素的銷售員（S）是如何與顧客（C）進行有效溝通的： C：你的產品太貴了。 S：是的（微笑），沒錯。一看您就是一個專門用高檔產品的人。 C：你這個產品包裝不太好。 S：是的（微笑），沒錯。一看您這個人特別有藝術修養，下次我們公司改包裝，您一定來給我們當顧問。 C：包裝那是你們公司的事，我更在乎產品質量。 C：你們公司廣告宣傳做的不好，怎么沒看到你們的廣告。 S：對（微笑），沒錯。一看您這個人很關注市場廣告。我們這個產品剛剛面市，我們做廣告時，您一定來給我們建議建議，要不，給我們當企劃部長得了。 C：這一看，你這是騙人的，假冒偽劣的。 S：沒錯（微笑）。一看您這個人特別幽默，一看您就是喜歡開玩笑的人。 從以上幾個例子中，我們可以看出，對不同的人（年齡、性別、性格特點、知識層次及社會地位的不同），所采取的溝通方式是不同的，正所謂溝通就要“見人說人話，見鬼說鬼話”，以別人樂于接受并能理解的方式進行溝通。 企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。 有資料表明，企業管理者約70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，還有對外拜訪、約見等。另外企業中約70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是領導力不高等導致執行力差，歸根結底都與溝通有關。因此，提高管理溝通能力顯得特別重要。 溝通的主要障礙如下： **1、傳遞方** 1）用詞錯誤，辭不達意 2）咬文嚼字，過于啰嗦 3）不善言辭，口齒不清 4）只要別人聽自己的 5）態度不正確 6）對接收方反應不靈敏 **2、傳遞管道** 1）經過他人傳遞而誤會 2）環境選擇不當 3）溝通時機不當 4）有人破壞、挑釁 **3、接收方** 1）先入為主（第一印象） 2）聽不清楚 3）選擇性地傾聽 4）偏見（刻板印象） 5）光環效應 6）情緒不佳 7）沒有注意言外之意 光環效應：是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環作用。常表現在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準對方的真實品質，形成一種好的或壞的“成見”。所以光環效應也可以稱為“以點概面效應”。是主觀推斷的泛化、定勢的結果。 從以上，我們可以得知：正確的態度、完整的傾聽、準確的表達在溝通過程中是很重要的。另外，我們有時還要注意對溝通環境、溝通時機的選擇，以適應不同的溝通需求。 此外，為了提高管理溝通能力，下面幾點也是很重要的： 1、不斷學習理會自身企業所在行業的最佳管理實踐； 2、充分了解自身企業實際情況，特別是員工的情況（年齡、性別、性格特點、知識層次、家庭及社會關系）； 3、不斷提高自身的表達能力（用字遣詞、聲音、語調及表情動作），參加演講培訓是很不錯的選擇。