**簡要描述:**
* 第三方服務商系統回傳維修工單狀態的時候需要回傳故障類型,故障類型分三級(有些只有兩級或一級),不同的產品對應不同的故障類型,第三方服務商需要先獲取CTC系統的所有故障類型,這樣在回傳結果的時候可以對應上相應的故障類型。
**請求URL:**
* `http://IP/doscall/oa/api/get_fault_type/`
**參數示例**
```
{
"key": "77963b7a931377ad4ab5ad6a9cd718aa",
"data": ""
}
```
**參數:**
| 名稱 | 是否必須 | 允許為空 | 描述 | 附加說明 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| data | Y | N | 要傳遞的參數節點 | 該接口參數值為空 |
**返回示例**
```
{
"res": 0,
"msg": "",
"data": [{
"name": "冰箱",//CTC產品類別名稱
"alias":"別名",//如果是安時達或日日順則把安時達或日日順的對應產品類別,否則和name值一樣
"data": [{
"name":"外觀不良",//一級故障名稱
"data": [{
"name":"門體故障",//二級故障名稱
"data": [{
"name":"膜脫落",//三級故障名稱
"service_measures":?'更換主板', // 服務措施
"service_level"?:?"小修", // 服務級別
"data":[]//無四級故障
}, {
"name":"門封破",//三級故障
"service_measures":?'更換主板', // 服務措施
"service_level"?:?"小修", // 服務級別
"data":[]
}
…………
]
}, {
"name":"屏幕故障",//二級故障
…………
}]
}, {
"name":"屏幕故障",//一級故障
…………
}]
},{
"name": "洗碗機",
"alias":"別名",
…………
}]
}
```
**返回參數說明**
| 名稱 | 描述 | 附加說明 |
| --- | --- | --- |
| res | 0成功,其他值為失敗 | 有效值:0/1/2 |
| msg | 消息說明 | 1:簽名無效;2:無數據 |
| data | 返回結果 | key值 |
| 其他字段 | 見上面的參數描述 | |
- 1.修訂記錄
- 2.接口概述
- 3.通訊協議
- 4.CTC接口說明
- 4.1.接口類型
- 4.2.通用接口
- 4.2.1.工單創建(被動模式)
- 4.2.2.工單派發(主動模式)
- 4.2.3.工單辦理(被動模式)
- 4.2.4.工單撤銷(主動模式)
- 4.2.5.工單催辦(主動模式)
- 4.2.6.獲取故障類別(被動模式)
- 4.2.7.產品SN碼維護(被動模式)
- 4.2.8.獲取工單列表(被動模式)
- 4.2.9.獲取工單詳細(被動模式)
- 4.2.10.工單評價(被動模式)
- 4.2.11.短信接口(被動模式)
- 4.2.12.短信鏈接評價接口(主動模式)
- 4.2.13.工單備注(主動模式)
- 4.2.14.工單備注(被動模式)
- 4.2.15 等級品SN碼(被動模式)
- 4.2.16 產品配件(被動模式)
- 4.2.17.出入庫信息及明細(被動模式)
- 4.2.18.師傅邀請碼(被動模式)
- 4.3.安裝流程
- 4.3.1.流程說明
- 4.3.2.工單派發(主動模式)
- 4.3.3.派送師傅(被動模式)
- 4.3.4.預約上門(被動模式)
- 4.3.5.上門打卡(被動模式)
- 4.3.6.處理完成(被動模式)
- 4.3.7.申請完單(被動模式)
- 4.3.8.工單回訪(暫停使用)
- 4.3.9.工單撤銷(被動模式)
- 4.3.10.工單轉派(被動模式)
- 4.3.11.技術鑒定(主動模式)
- 4.3.12.回訪審核(主動模式)
- 4.4.維修流程
- 4.4.1.流程說明
- 4.4.2.工單派發(主動模式)
- 4.4.3.派送師傅(被動模式)
- 4.4.4.預約上門(被動模式)
- 4.4.5.上門打卡(被動模式)
- 4.4.6.處理完成(被動模式)
- 4.4.7.技術鑒定(主動模式)
- 4.4.8.申請完單(被動模式)
- 4.4.9.工單回訪(暫停使用)
- 4.4.10.工單撤銷(被動模式)
- 4.4.11.工單轉派(被動模式)
- 4.4.12.回訪審核(主動模式)
- 4.5.鑒定流程(暫停使用)
- 4.5.1.流程說明(暫停使用此流程)
- 4.5.2.工單派發(主動模式)
- 4.5.3.派送師傅(被動模式)
- 4.5.4.預約上門(被動模式)
- 4.5.5.上門打卡(被動模式)
- 4.5.6.處理完成(被動模式)
- 4.5.7.申請完單(被動模式)
- 4.5.8.工單撤銷(被動模式)
- 4.5.9.工單轉派(被動模式)
- 4.6.投訴流程
- 4.6.1.流程說明
- 4.6.2.工單派發(主動模式)
- 4.6.3.處理完成(被動模式)
- 4.7.換貨流程
- 4.7.1. 流程說明
- 4.7.2. 工單派發(主動模式)
- 4.7.3. 網點確認收新品(被動模式)
- 4.7.4. 網點處理送裝(被動模式)
- 4.7.5. 師傅預約上門(被動模式)
- 4.7.6. 師傅送拆裝(被動模式)
- 4.7.7. 網點自寄(暫時停用-被動模式)
- 4.7.8. 客服審核(主動模式)
- 4.7.9. 逆向處置審核(主動模式)
- 4.8.退貨流程
- 4.8.1. 流程說明
- 4.8.2. 工單派發(主動模式)
- 4.8.3. 網點預約上門(被動模式)
- 4.8.4. 師傅預約上門(被動模式)
- 4.8.5. 師傅上門拆件(被動模式)
- 4.8.6. 網點自寄(暫時停用-被動模式)
- 4.8.7. 逆向處置審核(主動模式)
- 4.9.拆機流程
- 4.9.1.流程說明
- 4.9.2.工單派發(主動模式)
- 4.9.3.派送師傅(被動模式)
- 4.9.4.預約上門(被動模式)
- 4.9.5.上門打卡(被動模式)
- 4.9.6.處理完成(被動模式)
- 4.9.7.回訪審核(主動模式)
- 4.10.測量流程
- 4.10.1. 流程說明
- 4.10.2.工單派發(主動模式)
- 4.10.3.派送師傅(被動模式)
- 4.10.4.預約上門(被動模式)
- 4.10.5.上門打卡(被動模式)
- 4.10.6.處理完成(被動模式)
- 4.10.7.回訪審核(主動模式)
- 4.11.配件申請流程
- 4.11.1. 流程說明
- 4.11.2. 創建工單(被動模式)
- 4.11.3. 配件審核(主動模式)
- 4.11.4. 處理退回(被動模式)
- 4.11.5. 倉庫發貨(主動模式)
- 4.11.6. 網點收貨(被動模式)
- 4.12.配件退款流程
- 4.12.1. 退款成功通知(主動模式)
- 4.13. 維修換修流程
- 4.13.1. 流程說明
- 4.13.2. 工單派發(主動模式)
- 4.13.3. 派送師傅(被動模式)
- 4.13.4. 預約上門(被動模式)
- 4.13.5. 上門打卡(被動模式)
- 4.13.6. 處理完成(被動模式)
- 4.13.7. 寄修收貨(被動模式)
- 4.13.8. 工單撤銷(被動模式)
- 4.14.清洗流程
- 4.14.1.流程說明
- 4.14.2.工單派發(主動模式)
- 4.14.3.派送師傅(被動模式)
- 4.14.4.預約上門(被動模式)
- 4.14.5.上門打卡(被動模式)
- 4.14.6.處理完成(被動模式)
- 4.14.7.回訪審核(主動模式)