[4.11.1. 流程說明](4.11.1.%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AF%B4%E6%98%8E.md)
[4.11.2. 創建工單（被動模式）](4.11.2%E5%88%9B%E5%BB%BA%E5%B7%A5%E5%8D%95%EF%BC%88%E8%A2%AB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)
[4.11.3. 配件審核（主動模式）](4.11.3.%E9%85%8D%E4%BB%B6%E5%AE%A1%E6%A0%B8%EF%BC%88%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)
[4.11.4. 處理退回（被動模式）](4.11.4.%E5%A4%84%E7%90%86%E9%80%80%E5%9B%9E%EF%BC%88%E8%A2%AB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)
[4.11.5. 倉庫發貨（主動模式）](4.11.5.%E4%BB%93%E5%BA%93%E5%8F%91%E8%B4%A7%EF%BC%88%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)
[4.11.6. 網點收貨（被動模式）](4.11.6.%E7%BD%91%E7%82%B9%E6%94%B6%E8%B4%A7%EF%BC%88%E8%A2%AB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)
- 1.修訂記錄
- 2.接口概述
- 3.通訊協議
- 4.CTC接口說明
- 4.1.接口類型
- 4.2.通用接口
- 4.2.1.工單創建（被動模式）
- 4.2.2.工單派發（主動模式）
- 4.2.3.工單辦理（被動模式）
- 4.2.4.工單撤銷（主動模式）
- 4.2.5.工單催辦（主動模式）
- 4.2.6.獲取故障類別（被動模式）
- 4.2.7.產品SN碼維護（被動模式）
- 4.2.8.獲取工單列表（被動模式）
- 4.2.9.獲取工單詳細（被動模式）
- 4.2.10.工單評價（被動模式）
- 4.2.11.短信接口（被動模式）
- 4.2.12.短信鏈接評價接口（主動模式）
- 4.2.13.工單備注（主動模式）
- 4.2.14.工單備注（被動模式）
- 4.2.15 等級品SN碼（被動模式）
- 4.2.16 產品配件（被動模式）
- 4.2.17.出入庫信息及明細（被動模式）
- 4.2.18.師傅邀請碼（被動模式）
- 4.3.安裝流程
- 4.3.1.流程說明
- 4.3.2.工單派發（主動模式）
- 4.3.3.派送師傅（被動模式）
- 4.3.4.預約上門（被動模式）
- 4.3.5.上門打卡（被動模式）
- 4.3.6.處理完成（被動模式）
- 4.3.7.申請完單（被動模式）
- 4.3.8.工單回訪（暫停使用）
- 4.3.9.工單撤銷（被動模式）
- 4.3.10.工單轉派（被動模式）
- 4.3.11.技術鑒定（主動模式）
- 4.3.12.回訪審核（主動模式）
- 4.4.維修流程
- 4.4.1.流程說明
- 4.4.2.工單派發（主動模式）
- 4.4.3.派送師傅（被動模式）
- 4.4.4.預約上門（被動模式）
- 4.4.5.上門打卡（被動模式）
- 4.4.6.處理完成（被動模式）
- 4.4.7.技術鑒定（主動模式）
- 4.4.8.申請完單（被動模式）
- 4.4.9.工單回訪（暫停使用）
- 4.4.10.工單撤銷（被動模式）
- 4.4.11.工單轉派（被動模式）
- 4.4.12.回訪審核（主動模式）
- 4.5.鑒定流程（暫停使用）
- 4.5.1.流程說明（暫停使用此流程）
- 4.5.2.工單派發（主動模式）
- 4.5.3.派送師傅（被動模式）
- 4.5.4.預約上門（被動模式）
- 4.5.5.上門打卡（被動模式）
- 4.5.6.處理完成（被動模式）
- 4.5.7.申請完單（被動模式）
- 4.5.8.工單撤銷（被動模式）
- 4.5.9.工單轉派（被動模式）
- 4.6.投訴流程
- 4.6.1.流程說明
- 4.6.2.工單派發（主動模式）
- 4.6.3.處理完成（被動模式）
- 4.7.換貨流程
- 4.7.1. 流程說明
- 4.7.2. 工單派發（主動模式）
- 4.7.3. 網點確認收新品（被動模式）
- 4.7.4. 網點處理送裝（被動模式）
- 4.7.5. 師傅預約上門（被動模式）
- 4.7.6. 師傅送拆裝（被動模式）
- 4.7.7. 網點自寄（暫時停用-被動模式）
- 4.7.8. 客服審核（主動模式）
- 4.7.9. 逆向處置審核（主動模式）
- 4.8.退貨流程
- 4.8.1. 流程說明
- 4.8.2. 工單派發（主動模式）
- 4.8.3. 網點預約上門（被動模式）
- 4.8.4. 師傅預約上門（被動模式）
- 4.8.5. 師傅上門拆件（被動模式）
- 4.8.6. 網點自寄（暫時停用-被動模式）
- 4.8.7. 逆向處置審核（主動模式）
- 4.9.拆機流程
- 4.9.1.流程說明
- 4.9.2.工單派發（主動模式）
- 4.9.3.派送師傅（被動模式）
- 4.9.4.預約上門（被動模式）
- 4.9.5.上門打卡（被動模式）
- 4.9.6.處理完成（被動模式）
- 4.9.7.回訪審核（主動模式）
- 4.10.測量流程
- 4.10.1. 流程說明
- 4.10.2.工單派發（主動模式）
- 4.10.3.派送師傅（被動模式）
- 4.10.4.預約上門（被動模式）
- 4.10.5.上門打卡（被動模式）
- 4.10.6.處理完成（被動模式）
- 4.10.7.回訪審核（主動模式）
- 4.11.配件申請流程
- 4.11.1. 流程說明
- 4.11.2. 創建工單（被動模式）
- 4.11.3. 配件審核（主動模式）
- 4.11.4. 處理退回（被動模式）
- 4.11.5. 倉庫發貨（主動模式）
- 4.11.6. 網點收貨（被動模式）
- 4.12.配件退款流程
- 4.12.1. 退款成功通知（主動模式）
- 4.13. 維修換修流程
- 4.13.1. 流程說明
- 4.13.2. 工單派發（主動模式）
- 4.13.3. 派送師傅（被動模式）
- 4.13.4. 預約上門（被動模式）
- 4.13.5. 上門打卡（被動模式）
- 4.13.6. 處理完成（被動模式）
- 4.13.7. 寄修收貨（被動模式）
- 4.13.8. 工單撤銷（被動模式）
- 4.14.清洗流程
- 4.14.1.流程說明
- 4.14.2.工單派發（主動模式）
- 4.14.3.派送師傅（被動模式）
- 4.14.4.預約上門（被動模式）
- 4.14.5.上門打卡（被動模式）
- 4.14.6.處理完成（被動模式）
- 4.14.7.回訪審核（主動模式）