**簡要描述:**
* 調用時機:師傅和用戶預約好上門時間的時候調用。
**接口參數:**
```
{
"key": "77963b7a931377ad4ab5ad6a9cd718aa",
"data": {
"order_number": "……",
"handle": {
"way": "預約上門",
"node": "預約成功",
"operator": "操作人",
"remarks": "操作備注",
"parts": []// 空調外機|普通產品 申請配件使用 不申請為空
},
"data": {
"time_of_appointment":"2019-05-22 12:00:00",
"mi_sn": "102755/12345678",
"djfwsgdbh": "123132123132", // 配件申請工單單號或唯一申請標識
"kt_sn": [ // 空調內機申請配件使用 不申請為空
{
"mi_sn": "102755/12345678",
"parts": [
{
"yunmi_code": "20.02.09.00.1083",
"count": "10"
}
]
}
]
}
}
}
```
**參數說明:**
| 名稱 | 是否必須 | 允許為空 | 描述 | 附加說明 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| handle | Y | N | 辦理方式 | key值 |
| way | Y | N | 操作方式 | 固定值:預約上門 |
| node | Y | N | 流程節點 | 有效值:預約成功/預約失敗/轉派師傅/申請配件 |
| operator | Y | N | 操作人 | 操作人的姓名,如張三 |
| remarks | Y | N | 辦理備注信息 | |
| data | Y | N | 工單處理參數 | key值 |
| time\_of\_appointment | Y | N | 和客戶預約上門的時間 | 預約成功必填,格式為:2018-12-27 15:30:00 |
| engineer\_name | Y | N | 師傅姓名 | 轉派師傅必填 |
| engineer\_phone | Y | N | 師傅電話 | 轉派師傅必填 |
| mi\_sn | N | N | 產品SN碼 | 申請配件必填 |
| djfwsgdbh | N | N | 配件申請工單單號或唯一申請標識 | 申請配件必填 |
| kt\_sn | N | N | 空調內機產品信息<br><br>工單產品為空調時室內機SN與室外機必填一個 | 申請配件使用,如:\[{"mi\_sn":"000006/00000034","parts":\[... (等同于handle.parts)\],{"mi\_sn":"000006/00000035", parts: \[\]}\],空調內機產品SN碼/申請的配件信息 |
不同流程節點辦理說明:預約成功—下一節點待“上門打卡”;預約失敗/轉派師傅—下一節點待“預約上門”
**返回參數:**
見[4.2.3工單辦理](4.2.3.%E5%B7%A5%E5%8D%95%E5%8A%9E%E7%90%86%EF%BC%88%E8%A2%AB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)的返回參數說明
- 1.修訂記錄
- 2.接口概述
- 3.通訊協議
- 4.CTC接口說明
- 4.1.接口類型
- 4.2.通用接口
- 4.2.1.工單創建(被動模式)
- 4.2.2.工單派發(主動模式)
- 4.2.3.工單辦理(被動模式)
- 4.2.4.工單撤銷(主動模式)
- 4.2.5.工單催辦(主動模式)
- 4.2.6.獲取故障類別(被動模式)
- 4.2.7.產品SN碼維護(被動模式)
- 4.2.8.獲取工單列表(被動模式)
- 4.2.9.獲取工單詳細(被動模式)
- 4.2.10.工單評價(被動模式)
- 4.2.11.短信接口(被動模式)
- 4.2.12.短信鏈接評價接口(主動模式)
- 4.2.13.工單備注(主動模式)
- 4.2.14.工單備注(被動模式)
- 4.2.15 等級品SN碼(被動模式)
- 4.2.16 產品配件(被動模式)
- 4.2.17.出入庫信息及明細(被動模式)
- 4.2.18.師傅邀請碼(被動模式)
- 4.3.安裝流程
- 4.3.1.流程說明
- 4.3.2.工單派發(主動模式)
- 4.3.3.派送師傅(被動模式)
- 4.3.4.預約上門(被動模式)
- 4.3.5.上門打卡(被動模式)
- 4.3.6.處理完成(被動模式)
- 4.3.7.申請完單(被動模式)
- 4.3.8.工單回訪(暫停使用)
- 4.3.9.工單撤銷(被動模式)
- 4.3.10.工單轉派(被動模式)
- 4.3.11.技術鑒定(主動模式)
- 4.3.12.回訪審核(主動模式)
- 4.4.維修流程
- 4.4.1.流程說明
- 4.4.2.工單派發(主動模式)
- 4.4.3.派送師傅(被動模式)
- 4.4.4.預約上門(被動模式)
- 4.4.5.上門打卡(被動模式)
- 4.4.6.處理完成(被動模式)
- 4.4.7.技術鑒定(主動模式)
- 4.4.8.申請完單(被動模式)
- 4.4.9.工單回訪(暫停使用)
- 4.4.10.工單撤銷(被動模式)
- 4.4.11.工單轉派(被動模式)
- 4.4.12.回訪審核(主動模式)
- 4.5.鑒定流程(暫停使用)
- 4.5.1.流程說明(暫停使用此流程)
- 4.5.2.工單派發(主動模式)
- 4.5.3.派送師傅(被動模式)
- 4.5.4.預約上門(被動模式)
- 4.5.5.上門打卡(被動模式)
- 4.5.6.處理完成(被動模式)
- 4.5.7.申請完單(被動模式)
- 4.5.8.工單撤銷(被動模式)
- 4.5.9.工單轉派(被動模式)
- 4.6.投訴流程
- 4.6.1.流程說明
- 4.6.2.工單派發(主動模式)
- 4.6.3.處理完成(被動模式)
- 4.7.換貨流程
- 4.7.1. 流程說明
- 4.7.2. 工單派發(主動模式)
- 4.7.3. 網點確認收新品(被動模式)
- 4.7.4. 網點處理送裝(被動模式)
- 4.7.5. 師傅預約上門(被動模式)
- 4.7.6. 師傅送拆裝(被動模式)
- 4.7.7. 網點自寄(暫時停用-被動模式)
- 4.7.8. 客服審核(主動模式)
- 4.7.9. 逆向處置審核(主動模式)
- 4.8.退貨流程
- 4.8.1. 流程說明
- 4.8.2. 工單派發(主動模式)
- 4.8.3. 網點預約上門(被動模式)
- 4.8.4. 師傅預約上門(被動模式)
- 4.8.5. 師傅上門拆件(被動模式)
- 4.8.6. 網點自寄(暫時停用-被動模式)
- 4.8.7. 逆向處置審核(主動模式)
- 4.9.拆機流程
- 4.9.1.流程說明
- 4.9.2.工單派發(主動模式)
- 4.9.3.派送師傅(被動模式)
- 4.9.4.預約上門(被動模式)
- 4.9.5.上門打卡(被動模式)
- 4.9.6.處理完成(被動模式)
- 4.9.7.回訪審核(主動模式)
- 4.10.測量流程
- 4.10.1. 流程說明
- 4.10.2.工單派發(主動模式)
- 4.10.3.派送師傅(被動模式)
- 4.10.4.預約上門(被動模式)
- 4.10.5.上門打卡(被動模式)
- 4.10.6.處理完成(被動模式)
- 4.10.7.回訪審核(主動模式)
- 4.11.配件申請流程
- 4.11.1. 流程說明
- 4.11.2. 創建工單(被動模式)
- 4.11.3. 配件審核(主動模式)
- 4.11.4. 處理退回(被動模式)
- 4.11.5. 倉庫發貨(主動模式)
- 4.11.6. 網點收貨(被動模式)
- 4.12.配件退款流程
- 4.12.1. 退款成功通知(主動模式)
- 4.13. 維修換修流程
- 4.13.1. 流程說明
- 4.13.2. 工單派發(主動模式)
- 4.13.3. 派送師傅(被動模式)
- 4.13.4. 預約上門(被動模式)
- 4.13.5. 上門打卡(被動模式)
- 4.13.6. 處理完成(被動模式)
- 4.13.7. 寄修收貨(被動模式)
- 4.13.8. 工單撤銷(被動模式)
- 4.14.清洗流程
- 4.14.1.流程說明
- 4.14.2.工單派發(主動模式)
- 4.14.3.派送師傅(被動模式)
- 4.14.4.預約上門(被動模式)
- 4.14.5.上門打卡(被動模式)
- 4.14.6.處理完成(被動模式)
- 4.14.7.回訪審核(主動模式)