**簡要描述：**
* 第三方系統可以通過通過工單編號，用戶電話獲取工單的詳細信息。
**請求URL：**
* `http://IP/doscall/oa/api/detail_order/`
**參數示例**
```
{
"key": "……", //CTC系統指定
"data": {
"phone": "18888888888",
"order_number": "AZ201907777777"
}
}
```
**參數：**
| 名稱 | 是否必須 | 允許為空 | 描述 | 附加說明 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| phone | Y | N | 用戶號碼 | 必填 建單時的call\_phone字段 |
| order\_number | Y | N | 工單編號 | 必填 |
**返回示例**
```
{
"res": 0,
"msg": "",
"data": [{
"number":"WX1903200296368",
"node_number":"20100",
"node_type":"mid",
"handle_user":"",
"handle_department":"廣東省/廣州市/花都區-測試網點",
"handle_time":"2019-03-20 09:17:17",
"product_name":"云米互聯網智能燃氣灶 Power 4.5（天然氣）",
"product_69_code":"6923185600497",
"description":"不能點火了",
"type_appeal":"報單維修",
"type_appeal_1":"",
"type_appeal_2":"",
"mi_sn":"000069",
"mi_purchase_channel":"京東",
"mi_purchase_time":"0000-00-00 00:00:00",
"urge_num":0,
"status":"派送工單，待網點處理",
"type":"維修",
"contacts":"測試-工程師",
"contacts_phone":"17748666544",
"call_phone":"13294142406",
"address":"測試省/測試市/測試區/測試街道",
"address_detail":"測試省/測試市/測試區/測試街道",
"time_of_appointment":"0000-00-00 00:00:00",
"inputtime":"2019-03-20 09:17:17",
"service_attitude": "",
"service_quality": "",
"satisfaction": ""
},……]
}
```
**返回參數說明**
| 名稱 | 描述 | 附加說明 |
| --- | --- | --- |
| res | 0成功，其他值為失敗 | 有效值：0/1/2 |
| msg | 消息說明 | 0: 請求成功1：簽名無效；2：參數有誤 |
| data | 返回結果 | |
| number | 工單編號 | |
| node\_number | 節點編號 | |
| node\_type | 節點類型 | |
| handle\_user | 當前處理人 | |
| handle\_department | 當前處理單位 | |
| handle\_time | 辦理時間 | |
| product\_name | 產品名稱 | |
| product\_69\_code | 產品69碼 | |
| description | 問題描述 | |
| type\_appeal | 訴求類別 | |
| type\_appeal\_1 | 訴求大類 | |
| type\_appeal\_2 | 訴求小類 | |
| mi\_sn | 產品SN碼 | |
| mi\_purchase\_channel | 購買渠道 | |
| mi\_purchase\_time | 購買時間 | |
| urge\_num | 催辦次數 | |
| status | 工單狀態 | |
| type | 服務項目 | |
| contacts | 用戶姓名 | |
| contacts\_phone | 用戶電話 | |
| address | 用戶地址 | |
| address\_detail | 用戶詳細地址 | |
| time\_of\_appointment | 預約上門時間 | |
| inputtime | 工單創建時間 | |
| is\_evaluate | 是否可評價 | 1 是 0否 |
| service\_attitude | 服務態度 | |
| service\_quality | 服務技能 | |
| satisfaction | 滿意度 | |
- 1.修訂記錄
- 2.接口概述
- 3.通訊協議
- 4.CTC接口說明
- 4.1.接口類型
- 4.2.通用接口
- 4.2.1.工單創建（被動模式）
- 4.2.2.工單派發（主動模式）
- 4.2.3.工單辦理（被動模式）
- 4.2.4.工單撤銷（主動模式）
- 4.2.5.工單催辦（主動模式）
- 4.2.6.獲取故障類別（被動模式）
- 4.2.7.產品SN碼維護（被動模式）
- 4.2.8.獲取工單列表（被動模式）
- 4.2.9.獲取工單詳細（被動模式）
- 4.2.10.工單評價（被動模式）
- 4.2.11.短信接口（被動模式）
- 4.2.12.短信鏈接評價接口（主動模式）
- 4.2.13.工單備注（主動模式）
- 4.2.14.工單備注（被動模式）
- 4.2.15 等級品SN碼（被動模式）
- 4.2.16 產品配件（被動模式）
- 4.2.17.出入庫信息及明細（被動模式）
- 4.2.18.師傅邀請碼（被動模式）
- 4.3.安裝流程
- 4.3.1.流程說明
- 4.3.2.工單派發（主動模式）
- 4.3.3.派送師傅（被動模式）
- 4.3.4.預約上門（被動模式）
- 4.3.5.上門打卡（被動模式）
- 4.3.6.處理完成（被動模式）
- 4.3.7.申請完單（被動模式）
- 4.3.8.工單回訪（暫停使用）
- 4.3.9.工單撤銷（被動模式）
- 4.3.10.工單轉派（被動模式）
- 4.3.11.技術鑒定（主動模式）
- 4.3.12.回訪審核（主動模式）
- 4.4.維修流程
- 4.4.1.流程說明
- 4.4.2.工單派發（主動模式）
- 4.4.3.派送師傅（被動模式）
- 4.4.4.預約上門（被動模式）
- 4.4.5.上門打卡（被動模式）
- 4.4.6.處理完成（被動模式）
- 4.4.7.技術鑒定（主動模式）
- 4.4.8.申請完單（被動模式）
- 4.4.9.工單回訪（暫停使用）
- 4.4.10.工單撤銷（被動模式）
- 4.4.11.工單轉派（被動模式）
- 4.4.12.回訪審核（主動模式）
- 4.5.鑒定流程（暫停使用）
- 4.5.1.流程說明（暫停使用此流程）
- 4.5.2.工單派發（主動模式）
- 4.5.3.派送師傅（被動模式）
- 4.5.4.預約上門（被動模式）
- 4.5.5.上門打卡（被動模式）
- 4.5.6.處理完成（被動模式）
- 4.5.7.申請完單（被動模式）
- 4.5.8.工單撤銷（被動模式）
- 4.5.9.工單轉派（被動模式）
- 4.6.投訴流程
- 4.6.1.流程說明
- 4.6.2.工單派發（主動模式）
- 4.6.3.處理完成（被動模式）
- 4.7.換貨流程
- 4.7.1. 流程說明
- 4.7.2. 工單派發（主動模式）
- 4.7.3. 網點確認收新品（被動模式）
- 4.7.4. 網點處理送裝（被動模式）
- 4.7.5. 師傅預約上門（被動模式）
- 4.7.6. 師傅送拆裝（被動模式）
- 4.7.7. 網點自寄（暫時停用-被動模式）
- 4.7.8. 客服審核（主動模式）
- 4.7.9. 逆向處置審核（主動模式）
- 4.8.退貨流程
- 4.8.1. 流程說明
- 4.8.2. 工單派發（主動模式）
- 4.8.3. 網點預約上門（被動模式）
- 4.8.4. 師傅預約上門（被動模式）
- 4.8.5. 師傅上門拆件（被動模式）
- 4.8.6. 網點自寄（暫時停用-被動模式）
- 4.8.7. 逆向處置審核（主動模式）
- 4.9.拆機流程
- 4.9.1.流程說明
- 4.9.2.工單派發（主動模式）
- 4.9.3.派送師傅（被動模式）
- 4.9.4.預約上門（被動模式）
- 4.9.5.上門打卡（被動模式）
- 4.9.6.處理完成（被動模式）
- 4.9.7.回訪審核（主動模式）
- 4.10.測量流程
- 4.10.1. 流程說明
- 4.10.2.工單派發（主動模式）
- 4.10.3.派送師傅（被動模式）
- 4.10.4.預約上門（被動模式）
- 4.10.5.上門打卡（被動模式）
- 4.10.6.處理完成（被動模式）
- 4.10.7.回訪審核（主動模式）
- 4.11.配件申請流程
- 4.11.1. 流程說明
- 4.11.2. 創建工單（被動模式）
- 4.11.3. 配件審核（主動模式）
- 4.11.4. 處理退回（被動模式）
- 4.11.5. 倉庫發貨（主動模式）
- 4.11.6. 網點收貨（被動模式）
- 4.12.配件退款流程
- 4.12.1. 退款成功通知（主動模式）
- 4.13. 維修換修流程
- 4.13.1. 流程說明
- 4.13.2. 工單派發（主動模式）
- 4.13.3. 派送師傅（被動模式）
- 4.13.4. 預約上門（被動模式）
- 4.13.5. 上門打卡（被動模式）
- 4.13.6. 處理完成（被動模式）
- 4.13.7. 寄修收貨（被動模式）
- 4.13.8. 工單撤銷（被動模式）
- 4.14.清洗流程
- 4.14.1.流程說明
- 4.14.2.工單派發（主動模式）
- 4.14.3.派送師傅（被動模式）
- 4.14.4.預約上門（被動模式）
- 4.14.5.上門打卡（被動模式）
- 4.14.6.處理完成（被動模式）
- 4.14.7.回訪審核（主動模式）