# 我的申請 [TOC] >我的申請中坐席可根據來電情況提交申請，建立工單。 >該模塊包括了工單的新增、移交處理、分派、刪除、編輯、搜索、查看進度、審批歷史等功能。 #### **新增申請** > 新增申請人需要將一些必填的信息完善，然后選擇工單處理的方式提交申請即可。 > 工單處理方式包括：直接結束、直接服務、分揀、移交管理員處理、移交坐席待辦五種方式，坐席可根據實際情況選擇相應的處理方式。    #### **批量刪除** >批量刪除需要在列表上勾選要刪除的工單在進行操作。  #### **列表過濾查詢** > 列表過濾默認會有部分常用的過濾項，在搜索按鈕邊上會有一個‘展開’超鏈，點擊后可進行更多的過濾項選擇。  #### **撤回** > 撤回是在移交坐席待辦、分揀、移交管理員處理的工單右側會有一個‘撤回’按鈕。點擊后可以撤回工單，直接結束的工單無法撤銷。 > 直接服務的工單，會提交到[我的待辦](http://www.hmoore.net/book/tceon/tceon_crm/ca8aeb35cf6e97b73795e180e26e5ec9ac7c6124/preview/%E6%88%91%E7%9A%84%E5%BE%85%E5%8A%9E.md)中，直接服務，也可以撤回。 > 撤回需要權限。  #### **查看進度** >查看進度是在處理中的工單最右側會有一個‘查看進度’的按鈕，點擊可以查看該條工單處理的進度。    #### **審批歷史** >審批i歷史是在已經結束的工單最右側會有一個‘審批歷史’的按鈕，點擊可以查看該條工單的審批歷史。