# CTI軟電話 [TOC] >CTI軟電話是坐席接線時的操作欄，接線前登陸正確的分機號碼，即可調整坐席狀態，是坐席接線的前提。 >該模塊包括座席狀態切換 、撥打、掛斷、轉接、保持。來電彈屏等功能。  #### **坐席狀態** > 坐席狀態決定坐席是否有電話呼入，一共有：空閑、未就緒、小休、用餐、會議、考試、支持、培訓、其他等集中狀態。 > 只有狀態切換在空閑時，才會有電話呼入。  #### **撥打** > 點擊撥打，輸入需要撥打的號碼即可成功呼出。  #### **掛斷** >通話中點擊掛斷，即可掛斷電話。  #### **轉接** >通話中點擊轉接，輸入需要轉接的號碼，即可轉接。   #### **保持** >通話中點擊保持，則通話不回掛斷，用戶會聽到彩鈴，點擊取回恢復通話。   #### **來電彈屏** >來電彈屏是在有電話呼入時會彈出建立工單的界面，根據實際情況填入相關信息，保存工單，提交申請即可。  >來電彈屏中輸入信息時姓名旁邊會有一個添加按鈕，在來電彈屏中添加的客戶信息會在[客戶信息](http://www.hmoore.net/tceon/tceon_crm/2661252)中體現。