# CTI軟電話
[TOC]
>CTI軟電話是坐席接線時的操作欄,接線前登陸正確的分機號碼,即可調整坐席狀態,是坐席接線的前提。
>該模塊包括座席狀態切換 、撥打、掛斷、轉接、保持。來電彈屏等功能。

#### **坐席狀態**
> 坐席狀態決定坐席是否有電話呼入,一共有:空閑、未就緒、小休、用餐、會議、考試、支持、培訓、其他等集中狀態。
> 只有狀態切換在空閑時,才會有電話呼入。

#### **撥打**
> 點擊撥打,輸入需要撥打的號碼即可成功呼出。

#### **掛斷**
>通話中點擊掛斷,即可掛斷電話。

#### **轉接**
>通話中點擊轉接,輸入需要轉接的號碼,即可轉接。


#### **保持**
>通話中點擊保持,則通話不回掛斷,用戶會聽到彩鈴,點擊取回恢復通話。


#### **來電彈屏**
>來電彈屏是在有電話呼入時會彈出建立工單的界面,根據實際情況填入相關信息,保存工單,提交申請即可。

>來電彈屏中輸入信息時姓名旁邊會有一個添加按鈕,在來電彈屏中添加的客戶信息會在[客戶信息](http://www.hmoore.net/tceon/tceon_crm/2661252)中體現。

