我的待辦 · CRM用戶手冊

# 我的待辦 [TOC] > 我的待辦中的工單，是坐席可以直接回訪的，在[我的申請](http://www.hmoore.net/tceon/tceon_crm/2661471)與[來電彈屏](http://www.hmoore.net/book/tceon/tceon_crm/02a88351434845fbce55026fac406413393f94b5/preview/%E7%8A%B6%E6%80%81%E6%A0%8F.md)中選擇直接服務的工單都會在該模塊體現。 > 我的待辦中坐席可以查詢具體工單、查看工單處理歷史，回訪客戶。 ![](https://img.kancloud.cn/d7/6b/d76b1f1a8a86631e3e55e6b55d5362b6_1440x757.png) #### **歷史** > 我的待辦中做可以查看工單處理歷史，點擊工單最右側歷史按鈕，即可查看。 ![](https://img.kancloud.cn/dc/79/dc7954e86885687e56b757582831b537_1440x757.png) ![](https://img.kancloud.cn/28/37/283765f1383191f833af3b638ef6c164_1440x757.png) #### **查詢** > 我的待辦中坐席可以根據需求查詢具體客戶，在搜索框內輸入條件，點擊查詢即可。 ![](https://img.kancloud.cn/b2/7a/b27a15e4e285fe6a5456f924f94cd430_1440x757.png) #### **回訪** > 在我的待辦中坐席回訪完客戶可以直接結束工單，也可以二次回訪，點擊申請詳情，即可坐席回訪流轉選擇。 ![](https://img.kancloud.cn/66/13/66130748bb5807f7583b0378a764ef5e_1440x757.png) ![](https://img.kancloud.cn/53/ab/53abe5825bf18ad67c049f7770f5a07d_1440x757.png)