話術庫包含企業話術庫、個人話術庫，話術庫包含文字，圖片、圖文文章鏈接、文件類型的文件素材，提供給銷售人員 ，在使用企業微信和客戶聊天溝通時，即使進行搜索并發送響應內容給客戶； <br/> ## 企業話術庫 其中企業話術庫在后臺由管理員維護，可以進行話術分組，話術內容維護，企業話術內容，所有開通話術側邊欄的人員都可在企業微信側邊欄使用（企業微信中開通客戶聯系權限的人員，且企業微信同步到crm系統的人員）；  * 話術分組： 點右上角【分組】，維護企業話術分組信息，新增企業分組，修改分組名稱，當分組下沒有內容時，可以刪除分組，分組名稱不能重復，否則無法保存；  <br/> * 新增話術： 選擇話術分組，填寫話術標題，話術標題可用于列表話術搜索； 話術內容包含文字、圖片、圖文、文件，按照需要維護話術內容，一個分組里可以維護多個話術內容； 為了發送時方便、清晰，一個話術里不要維護太多內容，盡量簡潔明了； 其中文字話術，可以插入客戶昵稱、客戶備注名，在發送文本給客戶時，會自動替換成客戶昵稱或備注名； 圖文話術可以直接輸入公眾號圖文鏈接，回車確認，系統自動把圖文封面、標題抓取；  * 導入話術： 系統支持導入文本話術，需要先下載模板，按照模板格式填寫話術內容，即可快速導入；  <br/> ## 個人話術庫 個人話術庫在企業微信聊天側邊欄進行維護，可按照自己的使用需求、習慣，管理個人話術庫分組，添加、編輯話術庫內容； 點每組話術前面的小飛機圖標，即可把內容添加到客戶的聊天對話框，點發送即可；  點分組旁邊的編輯圖標，編輯分組，可新增個人分組，修改分組名稱，當分組下沒有內容時，可以刪除分組，分組名稱不能重復，否則無法保存；  點【新增】按鈕，進行話術新增，選擇話術分組，填寫話術標題，話術標題可用于列表話術搜索； 話術內容包含文字、圖片、圖文、文件，按照需要維護話術內容，一個分組里可以維護多個話術內容； 為了發送時方便、清晰，一個話術里不要維護太多內容，盡量簡潔明了； 其中文字話術，可以插入客戶昵稱、客戶備注名，在發送文本給客戶時，會自動替換成客戶昵稱或備注名； 圖文話術可以直接輸入公眾號圖文鏈接，回車確認，系統自動把圖文封面、標題抓取；  # ##話術庫添加到側邊欄 系統里，企業微信插件，參數配置中，生成話術庫庫的聊天側邊欄地址，然后按照操作文檔第六點進行配置即可，http://www.hmoore.net/worldidc/scrm_20200312/1972709