[toc] ### 使用條件 1. 認證的服務號，并開通微信支付； 2. 商戶賬戶必須存有一定的金額； 3. 必須在OEM渠道后臺充值短信費用； 4. 此功能用于家電銷售商售后服務、機械銷售服務，或廠家機器售后服務。 ### 添加設置 打開通和功能彈出下拉菜單點“售后服務系統”如下圖所示：  如上圖點“添加”按扭如下圖所示：  如上圖點“提交”保存如下圖所示：  ### 添加故障級紅包 如上圖點“紅包編輯”添加紅包如下圖：  點擊“添加紅包”按扭如下圖：  如上圖，輸入故障級別，可分成一級、二級、三級等，輸入級別相應要發放給工程師的紅包，然后點提交即可，再點添加紅包按扭繼續添加其他級別，添加完成如下圖：  如上圖添加好發放紅包（商家給工程師發放紅包必須微信商戶里存有相應的金額，發放紅包失敗就是商戶里沒有余額，可在商戶里充值），點返回按扭返回設置管理主頁面或點左邊下拉菜單“售后服務系統返回，如下圖：  如上圖，工程師數量是工程師要在手機上注冊后才在此顯示數量，點數量進入可以管理和確認故障完成；客戶數量是客戶申請賬戶后在使用出現故障時可在手機提交故障情況，工程師接單后可在維修完成后商家在此確認完成維修；工作日志是在工程師維修過程中的記錄；故障申報是客戶在使用出現故障后提交申請的記錄；紅包記錄是商家給工程師發放紅包后的記錄。 如上添加設置完成后，要添加鏈接到首頁使用，或添加圖文鏈接到自定義菜單、關鍵詞回復、首次訂閱回復多圖文，下面以添加鏈接到自定義菜單說明： ## 工程師、客戶注冊賬戶 添加一個圖文，然后添加自定義菜單子菜單鏈接到圖文上，手機關注公眾號后如下圖點自定義菜單主菜單如下圖：  點“售后服務”子菜單彈出圖文如下圖所示：  ### 工程師注冊 在圖文上點擊打開圖文后如下圖所示：  如上圖點擊注冊圖標如下圖所示：  如上圖輸入注冊名稱和密碼，輸入手機號碼后點“獲取驗證碼”（要獲取驗證碼商家必須在最高管理員渠道充值短信給OEM渠道，OEM渠道再充值給商家，商家才能使用些功能，否則在這里注冊手機獲取不到驗證碼）手機短信收到信息驗證碼后輸入驗證碼，點選擇注冊角色如下圖：  如上圖選擇好工程師確色后如下圖所示：  如上圖點“注冊”按扭，如下圖：  如上圖點“好”確認后返回登錄和注冊頁面如下圖：  如上圖工程師技術員要登錄接單，必須通過商家后臺審核確認才能登錄，商家確認打開售后服務系統管理頁面如下圖所示：  如上圖點工程師數量下面的括號數字如下圖所示：  如上圖點“審核通過”按扭如下圖所示：  如上圖通過審核后工程師就可以登錄接單了。 ### 客戶登陸 客戶注冊步驟如工程師注冊步驟一樣（要選擇VIP客戶角色），在此不再重復。 客戶注冊后系統直接登錄頁面如下圖：  如上圖客戶在使用產品當中如出現故障，可點“發布故障”圖標發布如下圖所示：  如上圖點加號圖標用手機拍攝產品故障位置，然后在下面輸入手機號、詳細地下、問題標題和故障現象情況，然后點“發布故障”如下圖所示：  如上圖成功發布后點確定按扭如下圖所示：  如上圖顯示未接狀態，此時商家可在后臺查看故障單如下圖：  如上圖可點客戶數量下面的括號數字進入客戶管理查看，也可以點故障申報下面的括號數字進入查看如下圖：  如上圖故障申報顯示未受理，此時商家可提示工程師在手機上接單，商家也可點故障詳情查看情況。 ## 工程師接單 ### 登錄接單 當客戶提交發布故障申請后，技術工程師會收到系統發布提示信息如下圖：  如上圖收到信息后，可點菜單彈出圖文打開或點開之前的圖文進行登錄如下圖：  如上圖點擊“登錄”按扭如下圖所示：  輸入工程師自己注冊的名稱和密碼點登錄如下圖所示：  如上圖，如果客戶沒有發布故障單，工程師也可以自己點發布故障發布，然后自己再接單。如客戶發布過，可點“工程師接單”圖標接單如下圖所示：  如上圖點擊“接單”按扭提示成功接單確定后如下圖所示：  如上圖在已接單里顯示信息“已接”。 ### 添加工作日志 在工程師上門維修中可點返回按扭如（圖28）填寫工作日志如下圖：  如上圖，點我的日志彈出添加日志按扭，點擊此按扭如下圖：  如上圖拍攝維修好的位置，輸入標題和說明，然后點發布日志如下圖：  如上圖提示成功發布后點“好”如下圖所示：  如上圖，此時工程師維修步驟完成，完成后要在己接單處如下圖： ### 確認完成  如上圖工程師接單頁面點已接的單信息如下圖：  如上圖點“確認完成”如下圖所示：  拍下產品維修好的圖片位置后輸入解決方法，在后點提交如下圖：  如上圖如果系統有添加檢驗工程師，這時可收到系統發給檢驗工程師一條信息如下圖所示：  如上圖收到系統提示，那么檢驗工程師可以到現場所驗收或者根據客戶電話回訪驗收，也可以根據維修工程師所提供的日志驗收（檢驗工程師可在手機上注冊跟維修工程師注冊步驟一樣，此檢查工程師可以是商家自己注冊），檢驗工程師要登錄后臺的“售后服務系統”確認，或者后臺管理員直接驗收確認。 ### 發放紅包 確認后要發給工程師紅包如下圖：  如上圖點“故障申報”下的括號數量按扭進入如下圖：  如上圖，評估完成點“確認完成”按扭  如上圖，彈出發紅包頁面點下拉級別選擇按扭，選故障級別后如下圖：  如上圖顯示紅包金額點“確認發放”，這一步要商家商戶平臺存有足夠的金額，點發放才提示發放成功，工程師可直接在微信上領取紅包到錢包里提現，如果商家里沒有足夠的余額，確認發放會顯示如下圖所示：  如上操作設置會有這樣一個流程：首先商家設置好，然后注冊工程師、檢驗工程師，然后客戶購買產品——注冊成為客戶——當產品出現故障時客戶發布故障單或工程師查看故障后發布發布故障單——工程師接單后進行維修處理——確認處理完成后——檢驗工程師收到系統發出工程師提交確認完成信息——檢驗工程師驗收后在后登錄后臺確認完成和發紅包給工程師。