[toc] ## 訂單管理 登錄客戶后臺點擊“商城系統”彈出下拉菜單點擊“訂單管理”按扭如下圖所示：  如上圖點擊訂單管理下拉菜單下的“訂立管理”彈開如下圖所示：  ### 待發貨 如上圖系統默認打開的頁面是“待發貨”如有顧客購買付款后，會在此片顯示購買信息，可在此點擊操作下面的“發貨”按扭發貨如下圖所示：  商家打包好貨品，寫好要發貨的物流發貨單，如上圖彈出的物流頁面，選擇物流公司，輸入物流運單編號如下圖所示：  如上圖點擊“確認發貨”如下圖所示：  如上圖彈出確認發貨對話框，點擊“發貨”按扭如下圖所示：  如上圖彈出發貨成功物流編號對話框，點擊“確定”按扭如下圖所示：  這時顧客會在手機上收到一條已發貨的信息提示，如上圖商家后臺同時提示顯示“已發貨”“未完成”按扭，這時要等待顧客收到商品后，確認收貨，如商家設置7天后顧客忘記未確認收貨，那么達到7天后系統會確認收貨，如顧客收到貨并驗收滿意后在手機上確認收貨，進入商城的個人中心我的訂單處查看。 ### 顧客確認收貨 打開手機進入商城如下圖：  如上圖在關注聊天窗口會收到訂單提醒，此時顧客可點自定義菜單進入商城如下圖所示：  如上圖點擊“個人中心”如下圖所示：  如上圖推廣員個人中心模板會有很多功能欄目，選擇不同模板顯示不同，此上圖模板要上翻手機屏下拉出如下圖所示：  如上圖點擊“我的訂單”如下圖所示：  如上圖系統默認進入待付款頁面，如訂立都付款后此頁面顯示空白，點擊“待收貨”按扭如下圖所示：  如上圖收到商品后可點擊“確認訂單”收貨如下圖所示：  彈出警示對話框，同意點擊“確定”按扭彈出確認成功如下圖：  如上圖點擊“好”如下圖所示：  如上圖輸入選擇點擊“好評”在你給的評價是的框里輸入評價描述，然后點擊“提交”即可，如此訂單則交易完成。 ### 待完成 如上圖顧客提交完成后，商家進入后臺訂單管理處的“待完成”點擊如下圖：  如上圖顯示待完成的訂單，可點擊操作下面的“確認完成”按扭確認如下圖：  彈出提示信息，點擊“確認”按扭如下圖：  如上圖再彈出訂單號信息對話框，點“確定”按扭確認完成即可如下圖所示：  點擊“交易完成”按扭如下圖所示：  如上圖所有交易完成都在此記錄，在此處可點操作下面的各訂立按扭查詢或者刪除訂單。 ### 待付款 點擊訂單管理中的待付款按扭如下圖所示：  如上圖如顧客購買時選擇暫不支付，或找人代付未代信之前時的訂單會在此記錄顯示出來，此時商家可通過訂單電話聯系購買顧客，通知付款，或者通過操作下面的按扭改價優惠，查看訂單詳情，修改地址，確信訂單或刪除訂單等。當顧客斬時誤訂或確認不買此產品時，商家可刪除此訂單，點擊操作下面的刪除按扭如下圖所示：  如上圖彈出刪除確認對話框，點擊“確定刪除”如下圖所示  彈出刪除訂立確定對話框，點擊確定即可。 ### 未付款刪除 點擊訂單管理中的“未付款刪除”按扭如下圖所示：  如上圖，所有未付款的訂單，刪除后會在此保存記錄。 ### 已付款刪除 如上圖點擊訂單管理中的“已付款刪除”按扭如下圖所示：  如上圖所有付款后刪除的訂單都在此顯示記錄，在此可點周操作下面的按扭查看訂單詳情或日志、返傭金記錄等。 ### 所有訂單 點擊訂單管理中的所有訂單按扭如下圖所示：  所有訂單如未付款、未刪除的訂單或購買完成的訂單者在此顯示記錄，在此可點擊操作下面的按扭進行查看、確認付款、發貨、刪除等，同時如果需要導出訂單或打印訂單，在訂單管理查詢訂單欄的按扭進行導出，導出后會以Office Excel表格方式打開，此時電腦聯上打印機即可打印訂單,如上圖點擊“導出飛豆”如下圖所示：  ### 打印訂單 如上圖下載后在下面彈出訂單導出Excel表格提示可點擊右下角的顯示所有下載內容，或點擊左下角的表格提示下拉箭頭按扭如下圖所示：  點擊“打開”直接打開或點擊下面“在文件夾中顯示”如下圖所示：  雙擊打開表格如下圖所示：  如上圖打開表格后，可調整好表格，然后點擊打印即可（注在打印之前電腦必須聯接上打印機，一般的打印機都可以打印）。 ## 售后服務 售后服務是指發貨但未收貨時的換貨或退貨操作，點擊訂單管理下拉菜單中的“售后服務”按扭如下圖：  ### 所有售后申請 如上圖顧客沒有退換貨，所以這里是空白的，如顧客在購買經物流收到產品不滿意時沒有確認訂單前直接申請退貨，商家首先到訂單管理的“售后服務”打開如下圖所示：  如上圖點擊操作下面的“退貨管理”按扭彈如對話框如下圖所示：  如上圖商家經退貨圖片內容驗收，如出于人為問題因素，商家有權拒絕訂單退貨可點“拒絕”按扭拒絕，如商家驗收后批準退貨處理，可點擊“同意退貨”按扭同意退貨如下圖所示：  彈出同意退貨備注對話框，點擊“確定”按扭系統緩沖數據后彈出確定對話框如下圖所示：  點擊“確定”按扭后如下圖所示：  如圖顯示“己同意”，此時顧客手機進入商城個人中心的訂單“待收貨”處就擊退貨單，輸入快遞名稱和退貨單號同時備注后“提交”，然后把商品以物流退回，等侍商家收到退回商品。 ### 貨申請 商家收到退回商品后點擊售后服務默認所有售后申請顯示查找或點擊售后服務中的“退貨申請”按扭如下圖所示：  如上圖點擊訂單操作下面的“確定已退貨”按扭如下圖所示：  彈出如上圖對話框，可輸入實際退款金額，點擊“確定”如下圖所示：  彈出如上圖修改后的對話框，點擊“確定修改”如下圖所示：  彈出確訂單退貨退款對話框，點擊“確定”如下圖所示：  如上圖點擊“確定退款”按扭如下圖所示：  點擊“確定”按扭如下圖所示：  如上圖提示信息“微信支付訂單請先到微信支付詳情界面進行手動退款”此時可登錄到公眾平對的商戶后臺進入微信訂單詳情界面操作，也可以線下支付返還給顧客。 ### 退款申請 顧客已付款，但商家還沒有發貨時，顧客可申請退款，當顧客在手機個人訂單中申請退款時，點擊售后服務的退款申請如下圖所示：  點擊“退款受理”如下圖所示：  如上圖如顧客在商品沒到前或收到商品沒有問題時申請退款，商家可點擊“拒絕”申請駁回訂單，如商品在物流中或者不滿意質量時同意退款可點擊“同意退款”如下圖所示：  如上圖彈出同意退款備注對話框，點擊“確定”按扭如下圖所示：  如上圖彈出訂單退款成功信息，再次點擊“確定”按扭如下圖所示：  如上圖這時商家以線下返還款項給顧客，當顧客收到款項后，點擊“確定退款”如下圖所示：  如圖如顧客不滿意時有可能扣出物流費用，可在實際退款金額中備注實限退款金額，然后點擊“確定”如下圖所示：  彈出退款信息提示“微信支付訂單請先到微信支付詳情界面進行手動退款”此進可登錄到微信商戶平臺進行手動操作退款流程，點擊“退款”按扭如下圖所示：  彈出如下圖訂單提示，點擊“確定”按扭如下圖所示：  如上圖，當商家到商戶平臺給顧客操作退款流程后，可返回點擊“確認完成”按扭，此退款處理流程完成。 商家到微信支付商戶平臺訂單管理中手動點擊退款，登錄微信商戶平臺，如下圖所示：  如上圖所示點擊“交易訂單”跳轉到訂單頁面，可以用交易時間查詢到相關訂單，然后點擊訂單操作下面的退款按扭，如下圖所示：  跳轉如上圖下移滑塊滑塊到如下圖所示：  如上圖退款方式，輸入退款金額和退款說明、登錄密碼等，然后下移滑塊到如下圖所示：  如上圖，點擊“提交申請”彈出提示申請成功如圖所示：  如上圖，可點擊進入退款查詢，如下圖所示：  如上圖顯示系統退款中，此時顧客綁定微信號的銀行卡會收到所退回的金額，顧客微信里微信支付也會提示退款到賬通知如下圖所示：  如上圖所示，提示退款通知，此時商家可在2-5個工作日內在后臺訂單管理的“所有訂單”如下圖：  如上圖點擊“確認完成”如下圖所示：  彈出信息示提，點擊“確認”按扭如下圖所示：  如上圖點擊“確定”完成即可。 ### 售后處理完畢 如上售后退款處理完成后，可點擊售后管理中的“售后處理完華”按扭如下圖所示：  如上圖在此處可進行訂單詳情、日志查詢或者可查看返傭記錄，如此訂單保存很久不需要在此顯示時，也可以點擊“刪除”按扭進行刪除。 ### 換貨申請 顧客購買已付款，然后商家已發貨，顧客在查看貨物后如有問題在沒有確認訂單前直接點擊個人中心中我的訂單里的“退貨”按扭申請換貨如下圖：  如上圖點擊“退貨”如下圖所示：  這個訂單則記錄在售后服務的“換貨申請”中，點擊售后服務中的換貨申請如下圖所示：  如上圖點擊“退貨管理”按扭彈出顧客退貨理由訂單信息如下圖所示：  如上圖點擊“同意換貨”按扭如下圖所示：  彈出同意換貨備注對話框，點擊確定如下圖所示：  如上圖彈出提交退貨成功信息提示框，點擊確定“按扭”如下圖：  如上圖當商家收到要換的商品后，以物流重新發貨給顧客，如顧客收到換貨商品后確定沒有什么問題，商家可在幾個工作日內在此點擊“換貨完成”按扭確定。 ## 維權處理 維權處理是指當顧客購買產品，商家發貨后顧客確認完成訂單，如產品在保修期內出問題時申請售后服務操作。顧客“申請售后”服務如換貨處理提交申請后商家點擊“維權服務”首先進入訂單管理的所有訂單或交易完成如下圖所示：  如上圖訂單上顯示“申請售后維權”，點擊操作下面的“維權管理”按扭如下圖所示：  如上圖彈出同意維權或駁回對話框，如商家驗收產品是人為因素可以點擊駁回按扭，駁回顧客申請，如產品在物流中或使用后質量問題退貨，可點擊“同意維權”按扭處理如下圖：  輸入備注，然后點擊“確定”按扭如下圖所示：  如上圖彈出確認維權訂單處理成功對話框，點擊“確定”按扭如下圖所示：  如上圖提示維權處理提交成功，點擊確定按扭如下圖所示：  然后點擊“維權服務”按扭如下圖所示：  如上圖當商家收到顧客寄回出問題的商品后，商家給顧客重新以物流方式寄回新的商品給顧客，當顧客收到商品確認完好后可在后臺的個人中心我的訂單處的所有訂單或已完成的訂單處給商家進行追加評論，商家確認后在后臺上圖點擊操作下面的“維權處理完畢”按扭如理圖所示：  如上圖彈出信息確認對話框，點擊“確認”完華如下圖所示：  彈出提交成功信息對話框，點擊“確定”按扭完成如下圖：  如上圖售后處理完成，此訂單售后服務處理即全部完成，商家可在維權服務的維權處理完畢處查看到此訂單如下圖所示：  如上圖商家可在此查看訂單維權處理完成的訂單詳情、返傭金記錄等，如此訂單沒有任何糾紛，可進行點擊“刪除”按扭處理。 ## 門店 門店用于顧客到門店提貨用的，到店提貨支付設置可開啟支付方式為“到店支付”同時配送管理配送設置開啟“自提”按扭，開啟支付方式如下圖所示： ### 開啟按扭 返回商城配置點擊打開下拉菜單，點擊“支付設置”如下圖：  如上圖開啟到店支付顯示“開”按扭即可，開啟配送方式如下圖所示：  如上圖點擊自提開天顯示“開”即可，此時可到訂單管理添加門店如下 ### 添加門店 如上圖返回訂單管理，點擊“門店”如下圖所示：  如上圖點擊“添加門店”按扭如下圖所示：  如上圖輸入店面名稱、門店編號、電話、聯系人等，選擇所在地區，店面級別輸入微網地址，門啟管理員要到我的賬號權限管理添加管理員分配權限功能在這才有選擇，點擊“上傳”按扭上傳門店圖片，下移滑塊如下圖所示：  輸入門店介紹，點擊“提交保存”即可，如下圖：  如上圖添加門店完成，如需要添加更多門店，點擊“添加門店”繼續添回完成即可。