# 晟禾云科技機器人使用簡介 感謝您選擇晟禾云科技（外呼機器人），如果您剛開通機器人系統，請按照以下說明使用。【**[**聯系客服**](https://work.weixin.qq.com/kfid/kfccc9cfb75acf74460)**】** **正式使用前的準備工作：** **1、【申請線路】** 機器人要打電話，就需要一條可以對外呼出的線路； 關于線路，有兩種選擇： 一是您自己提供線路（SIP線路或者無線網關線路），提供對接信息以對接晟禾機器人； 二是申請晟禾云科技的獨享/智能線路， 具體線路信息根據行業和地區的不同有所差別。 無論您選擇哪種方式，請聯系您的客服協助對接或申請。 **2、【制作話術】** 除了線路，機器人還需要話術（通常制作話術需要1~3個工作日）。 話術主要包含主流程和知識庫，主流程是機器人主動問被叫的問題，知識庫是被叫問機器人的問題和答案。 我們全系有專職的話術運營協助您制作話術、錄音，并且根據實際使用效果進行調整。 請聯系您的專屬運營 **3、【**[**分配機器人**](https://work.weixin.qq.com/kfid/kfccc9cfb75acf74460)**】** 您可能購買了多臺機器人，既可以分配給1個人用全部機器人，也可以分配給多個人各用一部分。在“設置-機器人管理-用戶管理”中分配機器人數量。 **4、**充值話費** 線路配置好，話術也制作好了之后，請在系統內進行充值，或者聯系我們客服人員進行操作 **5、【創建外呼計劃】** 在頁面“任務管理--添加任務”按照提示進行創建任務， **6、【導入號碼】** 在任務管理頁面中選擇導入號碼，下載模板后將電話資源導入模板并且上傳系統內即可（注意：模板內格式不要改變，可以只傳號碼其他不用改動）點擊開始任務后即可自動撥打，或根據外呼設置自動執行并推送意向客戶。   **7、【意向客戶跟進】** 在通話管理中可查看當天和歷史通話記錄。機器人外呼時，會根據話術中設置的意向標簽規則自動推送意向客戶到線索或線索池中，業務人員收到推送后可人工跟進意向客戶及時轉化成交。 **8、【其他問題】** 以上是外呼基本操作流程，為了更方便客戶也會有其他方法操作建議熟悉系統有任何產品問題建議咨詢客服了解【**[**聯系客服**](https://work.weixin.qq.com/kfid/kfccc9cfb75acf74460)**】** 機器人的功能邏輯