當發起呼叫后，呼叫記錄顯示已呼叫（有呼叫時間）但是被叫并未接到電話，可按照下列情況自查。如通過如下方式還未解決此問題，可再次聯系客服。 ### 1、被叫號碼呼叫受限（達到呼叫頻次上限） 運營商為避免對用戶造成騷擾，通常對一條線路（甚至包括多條線路的某一類線路）每天對一個號碼的呼叫次數（不論是否接通）設置了上限，通常為1次每天。 **如果如果只是個別號碼未接到電話，通常是這個原因，可嘗試更換其他號碼發起呼叫。** ### 2、線路擁堵 每條線路都有最大同時可呼叫電話的數量上限，這個叫線路并發數。類似于一條公路，雖然總的可通行的汽車是無限的，但是同時可通行的汽車是受車道數限制的，線路的并發數就類似于公路的車道數。號碼相當于汽車的車牌，但是不同的是號碼可以重復，即多個電話撥出去可以顯示相同的號碼，但也可以顯示不同的號碼。所以號碼不等同于線路，但是通常用號碼代表線路。 **線路是緊缺資源，運營商為了不浪費（因為如果某個客戶獨占線路而不使用，不產生費用，對運營商來說就是虧損的了），通常都會共享線路，那么就可能造成線路擁堵。比如本來這條線路并發數是10，但是同時有11個電話被分配到這條線路上了，那么第11個電話就會無法處理，線路就會立刻返回通話結束的消息，這樣機器人就會認為這通電話結束了，但實際上并沒有真正的呼叫。當然運營商也會有合理的調度策略，盡量避免線路擁堵，但仍然可能出現這種情況，尤其在線路緊缺，使用量又大的時候。** 同時為了避免號碼被過多標記降低接通率以及打太多電話造成騷擾和投訴，運營商通常會限制單個號碼的線路并發數，即同時有多少個電話打出去都顯示同一個號碼。也就是說，不僅僅線路本身有并發上限，號碼也有并發上限。號碼的并發上限一般是2、3，不會太大。 **如果使用的隨機外顯的線路，這個問題尤為突出，因為隨機外顯線路就是有很多客戶同時在用（否則線路運營商就虧本了）。如果你是在晟禾云科技申請的手機號線路，不會遇到因為號碼并發上限導致的線路擁堵問題，因為號碼是你獨有的，但是仍然有可能遇到如前面所述的線路擁堵的問題。** ### 3、無線語音網關未恢復正常狀態 如果使用的是無線語音網關，通常網關撥打完一個電話之后，網關的端口有3~5秒鐘的恢復時間，如果在這時間內有新的呼叫，網關就處理不過來，就會立刻返回通話結束的消息，這樣機器人就會認為這通電話已經結束了，但實際上并沒有真正的呼叫。 **如果使用的無線語音網關，且出現連續多通電話短時間內（通常幾秒內）呼叫完了并且都是未接通，通常是這個原因，可嘗試重啟網關恢復正常狀態，并且在機器人中的“機器人管理—通話設置”設置機器人外呼間隔。** ### 4、無線語音網關設備或網絡問題 **首先確認卡是否沒有話費或者被封了，將卡查到手機上撥打電話試一下就知道了。** 需要注意的是，卡被封也有多種情況： 1）全封。所有電話都無法撥打。 2）被單個運營商封。比如聯通卡，撥打了大量移動電話，被移動運營商封，這種情況下仍然能撥打聯通、電信的電話，但是無法撥打移動的電話了。 3）不允許撥打外地電話。這種情況下可以撥打市內的電話，無法撥打外地的電話。 如果有話費，卡也沒被封，通常就是網關設備或者網絡的問題了。可排查網關是否沒電或者斷網，嘗試重啟。