# 關鍵詞的匹配邏輯 **關鍵詞目前存在的匹配優先邏輯：** 1.關鍵詞的匹配類型優先：知識庫>否定關鍵詞>肯定關鍵詞，當均為匹配到時，才會跳轉未識別； 2.關鍵詞的長度優先：如果一個句子包含兩個知識庫的關鍵詞，當兩個關鍵詞長度不同時，則優先匹配關鍵詞長的知識庫。如“微信”在【聯系方式】知識庫，“加微信”在【加微信】知識庫，則對方回復“加微信”，會匹配到【加微信】知識庫。 3.關鍵詞在句子中的位置優先：如果一個句子包含兩個知識庫的關鍵詞，當兩個關鍵詞長度相同時，優先匹配在句子中靠前的關鍵詞； 4.知識庫的創建時間優先：如果一個完全相同的關鍵詞，被配置在兩個知識庫，則會匹配創建時間最新的那個知識庫； 5.客戶回復內容為≤3個字且未識別時，系統會判定為忽略，忽略時，按照肯定的邏輯往下執行； 6.關鍵詞的匹配優先順序，與系統、自定義知識庫，知識庫的排列次序，關鍵詞添加時間無關。 **關于流程、知識庫、意向標簽需要強調以下幾點：** 1）機器人話術的第一句，永遠是主流程上的第一個話術節點。 2. 知識庫的問題分為一般問題以及業務問題兩種類型，在添加問題時候需要做區分，這個將會影響到客戶的意向標簽準確性； 3. 知識庫的相似問題不能出現主流程里面的“肯定回答”以及“否定回答”相同的關鍵字； 4. 知識庫中不同問題之間也不能出現相同或者包含關系的關鍵字如：問題1有個關鍵字是“什么”，其他問題就不能出現關鍵字“為什么”、“干什么”、“搞什么”等包含“什么”關鍵字； 5. 知識庫的相似問題中不要出現單個字的語氣詞，如：啊，呀等。 6）意向標簽的判斷規則，是按照意向標簽規則的排序，從上往下依次進行匹配。