# 通話狀態說明（聲紋識別） **技術原理：** 通話狀態的獲取，依賴聲紋識別技術，通過分析被叫方返回的音頻特性，判斷通話狀態。若無音頻數據返回，則無法判斷具體的聲紋識別狀態。 如撥打被叫號碼，對方提示音為“對不起，您撥打的號碼已關機”，則聲紋識別結果為“關機”。 **通話狀態歸類：** 機器人目前區分9類通話狀態。 已接通：即對方接通電話，在呼叫記錄中，可查看到對話錄音文件。 占線：即對方正在通話中，處于占線狀態。 無人接聽：即呼叫對方有響鈴，但對方無人接聽。 拒接：即呼叫對方有響鈴，但對方主動掛斷電話。 關機：即對方電話已關機。 停機：即對方電話欠費或停機，已被運營商暫停服務。 空號：即撥打電話為空號。 無法接通：包括“暫停服務、撥號方式不正確、呼入限制、來電提醒、呼叫轉移失敗、網絡忙、無法接通、無法接聽、改號、線路故障，請稍后再撥”等其他無法接通情形。 未知：即無音頻數據返回，無法獲得準確的聲紋識別結果。聲紋識別狀態未知，不影響通話最終狀態的準確性。意向標簽為“未接通”的，就代表未接通的電話。 呼叫限制：鑒于近期投訴量激增，導致大量線路被封停，為降低投訴風險。自2021年1月5日起，整個機器人平臺，默認每個號碼 5 天內只能撥打1次，超出次數的呼叫，通話狀態將顯示為“未接通”。 黑名單攔截：用戶選中號碼加入到 設置中心-黑名單設置-自定義黑名單 中，當加入黑名單的號碼被外呼時，最后通話狀態將變為“黑名單攔截”。 盲區號碼：當設置為盲區號碼，默認不進行外呼，在“實際撥打數”指標中不進行統計，最后通話狀態將顯示為“盲區號碼”。