>[info]客戶在小程序【個人中心】--【更多功能】--【我的訂單】與【售后服務】中發起與查看售后服務進度。客戶申請售后之后，企業需在企管后臺進行查看、審核等操作。 在企管后臺【商城】--【訂單售后】--【售后管理】頁面，可查看商城所有售后訂單，可依據售后單編號、退款類型（退款、退貨退款、全部退款類型）、訂單狀態（申請中、已通過、已完成、已拒絕）等維度進行篩選查詢。  >[info]根據訂單狀態查看訂單流轉流程： **1.申請中：客戶已發起訂單售后申請，待企業審核**  企業可查看訂單與操作審核，點擊『查看訂單』按鈕，可查看訂單詳情；點擊『審核』按鈕，可操作是否通過該申請，以及是否按全額退款：  若為自定義金額，須與客戶協商一致后填寫退款金額，避免糾紛：  若不符合售后條件，可填寫理由拒絕申請：  **2.已通過：已通過審核，待退款**  企業可操作退款與查看售后單詳情，點擊『查看』按鈕，可查看售后單詳情；點擊『退款』按鈕，可進行退款：  **3.已完成：已完成退款** 企業可查看售后單詳情  **4.已拒絕：審核不通過** 企業可查看售后單詳情