**一、改造背景：** 微信為提升小程序服務通知的使用體驗，將下架小程序模板功能，受此影響，小程序服務通知于2020年1月10號正式下架使用，加推將采用新的消息推送方案應對，需在10號前進行新配置并更新小程序。 微信官方通知：[http://suo.im/6qpqRj](http://suo.im/6qpqRj) ***** **二、影響范圍：** >[danger]**1、客戶若非在特定場景下同意接收服務通知，名片主給客戶發送im消息，客戶無微信服務通知提醒。** （即不能通過隨意點擊名片就給客戶發服務通知，需客戶先同意是否接收小程序消息才可接收成功） 2、企管后臺的群發通知功能下架，新建服務通知按鈕將隱藏，僅展示先前群發的內容。 ***** **三、改造內容：** 為方便客戶及時接收消息通知，企管后臺新增消息模板配置入口、小程序新增接收消息按鈕。企業通過后臺配置模板后，將小程序更新至最新版本，客戶點擊按鈕同意接收消息，名片主發送消息客戶即可接收到服務通知。 **1、消息模板配置：**  **a.新開戶企業**：新企業在提交小程序發版前需進行消息模板配置。不同類目可選模板不同，若選擇的模板所對應的類目已在小程序添加，則可以直接選擇模板使用；若選擇的模板所對應類目未添加，則無法選擇，可根據系統提示先在小程序后臺添加類目，再到企管選擇模板。  **b.已使用企業**：系統將提前配置好企業已選擇類目對應的模板，并給所有在用的企業進行批量應用。若所需模板對應的類目已添加，批量應用時則會自動匹配模板，無需客戶操作。若所需模板對應的類目未添加，則客戶可根據系統提示在小程序后臺添加類目，再到企管選擇模板。 **注：如客戶未進行模板配置，并更新小程序最新版本，客戶將無法接收到服務通知消息。** ***** **2、應用場景：** **a、咨詢回復通知**：點擊咨詢按鈕時，增加【新客戶訪問提醒】按鈕，彈窗放置1個場景的消息模板：“咨詢回復通知”。客戶點擊同意接收后，有1次收到咨詢回復的機會。 ???  ***** **b、訂單發貨通知**：商品購買成功頁/訂單詳情頁，增加【接收發貨提醒】按鈕， 彈窗放2個場景的消息模板：“訂單發貨通知、咨詢回復通知”。客戶點擊同意接收后，有1次接收訂單發貨通知、1次收到咨詢回復的機會。  ***** **c、拼團成功通知**：參加拼團后，新增【拼團成功提醒】按鈕，彈窗放3個場景的消息：“拼團進度提醒、訂單發貨通知、咨詢回復通知”。客戶點擊同意接收后，有1次拼團進度提醒、1次接收訂單發貨通知、1次收到咨詢回復的機會。  ***** **d、訂單取消通知**：點擊取消訂單時，彈出彈窗，放3個場景的消息：訂單取消通知、訂單取消失敗通知、咨詢回復通知。客戶點擊同意接收后，有1次訂單取消成功通知、1次接收訂單取消失敗通知、1次收到咨詢回復的機會。  ***** **e、提現通知**：確認提現時，彈出彈窗，放3個場景的消息：提現到賬通知、提現失敗通知、咨詢回復通知。客戶點擊同意接收后，有1次提現到賬通知、1次提現失敗通知、1次收到咨詢回復的機會。  ***** **五、常見問答：** **1、服務通知的接收次數是否有限制？** 答：有，接收次數取決于對應場景下設置的模板個數,及客戶點擊的次數。 舉例：客戶點擊1次【咨詢】按鈕，可獲得1次收到服務通知的機會；點擊2次可接收2條服務通知；點擊1次【接收發貨提醒】按鈕，可獲得2次收到服務通知的機會；點擊2次即可接收4條服務通知。 ***** 2、**服務通知的有效時間是多長？** 答：服務通知消息的時間長期有效。 ***** **3、需要使用模板，但沒有對應的類目怎么辦？** 答：在小程序后臺增加對應的類目，微信審核通過后，即可在企管選擇模板。 ***** **4、能否在場景下多設置幾個模板？** 答：不能，微信限制一個場景下所設置的模板不得超過3個。 ***** **5、為什么不把所有的場景都配置上3個模板？** 答：產品在配置模板時，需考慮場景所配置的模板是否合乎常理。如果點擊咨詢按鈕時彈出讓客戶授權同意接收訂單發貨、退貨的模板，會讓客戶產生疑惑，故不做配置。 ***** **6、后臺配置消息模板后仍收不到服務通知？** 答：需檢查小程序是否已更新最新版本，若非最新版本無法體驗此功能。 ***** **7、接收消息通知的次數用完了，能否挪用其他場景的通知次數給客戶發消息？** 答：不能，因為場景不一樣，所調用的模板也不一樣，不能被挪用。 ***** **8、如何知道哪個類目有我要選擇的模板？** 答：鏈接有每個類目已配置好的模板列表：http://suo.im/6cM6H7 推薦使用商家自營的類目，不用資質/審核又有配置好模板的商家自營類目有： 美妝洗護——6個（提現失敗除外） 服裝/鞋——6個（提現失敗除外） 家電——6個（提現失敗除外） 珠寶——6個（提現失敗除外） 鮮花——5個（提現失敗、訂單取消除外） 五金——5個（提現失敗、拼團進度除外）