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                **一、改造背景:** 微信為提升小程序服務通知的使用體驗,將下架小程序模板功能,受此影響,小程序服務通知于2020年1月10號正式下架使用,加推將采用新的消息推送方案應對,需在10號前進行新配置并更新小程序。 微信官方通知:[http://suo.im/6qpqRj](http://suo.im/6qpqRj) ***** **二、影響范圍:** >[danger]**1、客戶若非在特定場景下同意接收服務通知,名片主給客戶發送im消息,客戶無微信服務通知提醒。** (即不能通過隨意點擊名片就給客戶發服務通知,需客戶先同意是否接收小程序消息才可接收成功) 2、企管后臺的群發通知功能下架,新建服務通知按鈕將隱藏,僅展示先前群發的內容。 ***** **三、改造內容:** 為方便客戶及時接收消息通知,企管后臺新增消息模板配置入口、小程序新增接收消息按鈕。企業通過后臺配置模板后,將小程序更新至最新版本,客戶點擊按鈕同意接收消息,名片主發送消息客戶即可接收到服務通知。 **1、消息模板配置:** ![](https://img.kancloud.cn/3f/46/3f46565d3def835b62f2f042916dee24_692x484.png) **a.新開戶企業**:新企業在提交小程序發版前需進行消息模板配置。不同類目可選模板不同,若選擇的模板所對應的類目已在小程序添加,則可以直接選擇模板使用;若選擇的模板所對應類目未添加,則無法選擇,可根據系統提示先在小程序后臺添加類目,再到企管選擇模板。 ![](https://img.kancloud.cn/3f/a5/3fa5d2f6089c2164f9bce9f69bc7e9e7_692x299.png) **b.已使用企業**:系統將提前配置好企業已選擇類目對應的模板,并給所有在用的企業進行批量應用。若所需模板對應的類目已添加,批量應用時則會自動匹配模板,無需客戶操作。若所需模板對應的類目未添加,則客戶可根據系統提示在小程序后臺添加類目,再到企管選擇模板。 **注:如客戶未進行模板配置,并更新小程序最新版本,客戶將無法接收到服務通知消息。** ***** **2、應用場景:** **a、咨詢回復通知**:點擊咨詢按鈕時,增加【新客戶訪問提醒】按鈕,彈窗放置1個場景的消息模板:“咨詢回復通知”。客戶點擊同意接收后,有1次收到咨詢回復的機會。 ??? ![](https://img.kancloud.cn/55/f9/55f9cb7859f25d40b92a2e0ea5de86e8_577x445.png) ***** **b、訂單發貨通知**:商品購買成功頁/訂單詳情頁,增加【接收發貨提醒】按鈕, 彈窗放2個場景的消息模板:“訂單發貨通知、咨詢回復通知”。客戶點擊同意接收后,有1次接收訂單發貨通知、1次收到咨詢回復的機會。 ![](https://img.kancloud.cn/72/34/72344dc433904a14ab2c0411fd278557_691x384.png) ***** **c、拼團成功通知**:參加拼團后,新增【拼團成功提醒】按鈕,彈窗放3個場景的消息:“拼團進度提醒、訂單發貨通知、咨詢回復通知”。客戶點擊同意接收后,有1次拼團進度提醒、1次接收訂單發貨通知、1次收到咨詢回復的機會。 ![](https://img.kancloud.cn/ba/1c/ba1c2857f5d9716b78d25622fe734a57_680x403.png) ***** **d、訂單取消通知**:點擊取消訂單時,彈出彈窗,放3個場景的消息:訂單取消通知、訂單取消失敗通知、咨詢回復通知。客戶點擊同意接收后,有1次訂單取消成功通知、1次接收訂單取消失敗通知、1次收到咨詢回復的機會。 ![](https://img.kancloud.cn/60/d9/60d9564d35ca97f976cabf5d5f499c9f_448x416.png) ***** **e、提現通知**:確認提現時,彈出彈窗,放3個場景的消息:提現到賬通知、提現失敗通知、咨詢回復通知。客戶點擊同意接收后,有1次提現到賬通知、1次提現失敗通知、1次收到咨詢回復的機會。 ![](https://img.kancloud.cn/06/f6/06f641ca4b3b6e606b79b8b2fe3ef119_478x453.png) ***** **五、常見問答:** **1、服務通知的接收次數是否有限制?** 答:有,接收次數取決于對應場景下設置的模板個數,及客戶點擊的次數。 舉例:客戶點擊1次【咨詢】按鈕,可獲得1次收到服務通知的機會;點擊2次可接收2條服務通知;點擊1次【接收發貨提醒】按鈕,可獲得2次收到服務通知的機會;點擊2次即可接收4條服務通知。 ***** 2、**服務通知的有效時間是多長?** 答:服務通知消息的時間長期有效。 ***** **3、需要使用模板,但沒有對應的類目怎么辦?** 答:在小程序后臺增加對應的類目,微信審核通過后,即可在企管選擇模板。 ***** **4、能否在場景下多設置幾個模板?** 答:不能,微信限制一個場景下所設置的模板不得超過3個。 ***** **5、為什么不把所有的場景都配置上3個模板?** 答:產品在配置模板時,需考慮場景所配置的模板是否合乎常理。如果點擊咨詢按鈕時彈出讓客戶授權同意接收訂單發貨、退貨的模板,會讓客戶產生疑惑,故不做配置。 ***** **6、后臺配置消息模板后仍收不到服務通知?** 答:需檢查小程序是否已更新最新版本,若非最新版本無法體驗此功能。 ***** **7、接收消息通知的次數用完了,能否挪用其他場景的通知次數給客戶發消息?** 答:不能,因為場景不一樣,所調用的模板也不一樣,不能被挪用。 ***** **8、如何知道哪個類目有我要選擇的模板?** 答:鏈接有每個類目已配置好的模板列表:http://suo.im/6cM6H7 推薦使用商家自營的類目,不用資質/審核又有配置好模板的商家自營類目有: 美妝洗護——6個(提現失敗除外) 服裝/鞋——6個(提現失敗除外) 家電——6個(提現失敗除外) 珠寶——6個(提現失敗除外) 鮮花——5個(提現失敗、訂單取消除外) 五金——5個(提現失敗、拼團進度除外)
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