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                >[success]**商城訂單退款流程圖:** ![](https://img.kancloud.cn/f8/05/f805eacadfdeed9e577d1c3384c65ba9_1869x829.png) **溫馨提示:** 1、微信商戶號建議留存余額,避免退款時因余額不足退款失敗。 2、商家退款完成后,金額會原路退回到用戶支付帳戶;零錢即時到賬、銀行卡(儲蓄卡及信用卡)1-3個工作日。 >[success]**訂單退款詳細說明:** >[info]**情況一:無需物流** **1、未發貨訂單退款:** a、如客戶在十分鐘內取消訂單,則無需商家審核,系統會自動退款。 b、如客戶在十分鐘內取消訂單,需商家在【商城】-【訂單售后】-【訂單管理】-【取消待審核】進行審核。 ①選擇拒絕,訂單回到發貨狀態,商家進行發貨處理。 ②選擇審核通過,系統則自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。 **2、已發貨訂單退款:** 無需物流只有僅需退款入口,可在【商城】-【訂單售后】-【售后管理】-【審核中】進行審核。 ①選擇拒絕,訂單完結。 ②選擇審核通過,系統則自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。 >[info]**情況二:需要物流** **1、未發貨訂單退款:** a、如客戶在十分鐘內取消訂單,則無需商家審核,系統會自動退款。 b、如客戶在十分鐘后取消訂單,需商家在【商城】-【訂單售后】-【訂單管理】-【取消待審核】進行審核。 ①選擇拒絕,訂單回到發貨狀態,商家進行發貨處理。 ②選擇審核通過,系統則自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。 **2、已發貨訂單退款:** a、僅需退款的訂單,可在【商城】-【訂單售后】-【售后管理】-【審核中】進行審核。 ①選擇拒絕,訂單完結。 ②選擇審核通過,系統則自動退款。 b、需退貨退款的訂單,可在【商城】-【訂單售后】-【售后管理】-【審核中】進行審核。 ①選擇拒接,訂單完結。 ②選擇審核通過,需在“已通過”列表中再次確認商家已收到貨品,點擊確認后系統將會自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。 >[info]**情況三:拼團退款** 1、拼團失敗的訂單,系統會自動退款。 2、拼團成功的訂單,不支持直接取消,可進行售后退款,流程請參照【未發貨訂單退款】+【已發貨訂單退款】操作。 注:需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。 ***** ****注**:訂單退款后,需到【退款訂單】界面確認訂單的退款結果,狀態如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。** ![](https://img.kancloud.cn/f8/bc/f8bce0b1350a2f33da24a9c489494668_1806x635.png) **常見退款失敗原因:** 1、退款證書過期:需到商戶號重新下載付款證書,上傳至企管后臺,再重新退款。 2、商戶號余額不足:需到商戶號后臺進行充值,再通過企管后臺重新退款。
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