>[success]**商城訂單退款流程圖:**

**溫馨提示:**
1、微信商戶號建議留存余額,避免退款時因余額不足退款失敗。
2、商家退款完成后,金額會原路退回到用戶支付帳戶;零錢即時到賬、銀行卡(儲蓄卡及信用卡)1-3個工作日。
>[success]**訂單退款詳細說明:**
>[info]**情況一:無需物流**
**1、未發貨訂單退款:**
a、如客戶在十分鐘內取消訂單,則無需商家審核,系統會自動退款。
b、如客戶在十分鐘內取消訂單,需商家在【商城】-【訂單售后】-【訂單管理】-【取消待審核】進行審核。
①選擇拒絕,訂單回到發貨狀態,商家進行發貨處理。
②選擇審核通過,系統則自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。
**2、已發貨訂單退款:**
無需物流只有僅需退款入口,可在【商城】-【訂單售后】-【售后管理】-【審核中】進行審核。
①選擇拒絕,訂單完結。
②選擇審核通過,系統則自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。
>[info]**情況二:需要物流**
**1、未發貨訂單退款:**
a、如客戶在十分鐘內取消訂單,則無需商家審核,系統會自動退款。
b、如客戶在十分鐘后取消訂單,需商家在【商城】-【訂單售后】-【訂單管理】-【取消待審核】進行審核。
①選擇拒絕,訂單回到發貨狀態,商家進行發貨處理。
②選擇審核通過,系統則自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。
**2、已發貨訂單退款:**
a、僅需退款的訂單,可在【商城】-【訂單售后】-【售后管理】-【審核中】進行審核。
①選擇拒絕,訂單完結。
②選擇審核通過,系統則自動退款。
b、需退貨退款的訂單,可在【商城】-【訂單售后】-【售后管理】-【審核中】進行審核。
①選擇拒接,訂單完結。
②選擇審核通過,需在“已通過”列表中再次確認商家已收到貨品,點擊確認后系統將會自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。
>[info]**情況三:拼團退款**
1、拼團失敗的訂單,系統會自動退款。
2、拼團成功的訂單,不支持直接取消,可進行售后退款,流程請參照【未發貨訂單退款】+【已發貨訂單退款】操作。
注:需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態,如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。
*****
****注**:訂單退款后,需到【退款訂單】界面確認訂單的退款結果,狀態如顯示『已完成』說明退款成功;如顯示退款失敗,則需檢查失敗原因,整改后在當前界面進行重新退款。**

**常見退款失敗原因:**
1、退款證書過期:需到商戶號重新下載付款證書,上傳至企管后臺,再重新退款。
2、商戶號余額不足:需到商戶號后臺進行充值,再通過企管后臺重新退款。
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- 什么是默認名片?如何設置?
- 什么是名片默認頁?如何設置?
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