>[success]**商城訂單退款流程圖：**  **溫馨提示：** 1、微信商戶號建議留存余額，避免退款時因余額不足退款失敗。 2、商家退款完成后，金額會原路退回到用戶支付帳戶；零錢即時到賬、銀行卡（儲蓄卡及信用卡）1-3個工作日。 >[success]**訂單退款詳細說明：** >[info]**情況一：無需物流** **1、未發貨訂單退款：** a、如客戶在十分鐘內取消訂單，則無需商家審核，系統會自動退款。 b、如客戶在十分鐘內取消訂單，需商家在【商城】-【訂單售后】-【訂單管理】-【取消待審核】進行審核。 ①選擇拒絕，訂單回到發貨狀態，商家進行發貨處理。 ②選擇審核通過，系統則自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態，如顯示『已完成』說明退款成功；如顯示退款失敗，則需檢查失敗原因，整改后在當前界面進行重新退款。 **2、已發貨訂單退款：** 無需物流只有僅需退款入口，可在【商城】-【訂單售后】-【售后管理】-【審核中】進行審核。 ①選擇拒絕，訂單完結。 ②選擇審核通過，系統則自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態，如顯示『已完成』說明退款成功；如顯示退款失敗，則需檢查失敗原因，整改后在當前界面進行重新退款。 >[info]**情況二：需要物流** **1、未發貨訂單退款：** a、如客戶在十分鐘內取消訂單，則無需商家審核，系統會自動退款。 b、如客戶在十分鐘后取消訂單，需商家在【商城】-【訂單售后】-【訂單管理】-【取消待審核】進行審核。 ①選擇拒絕，訂單回到發貨狀態，商家進行發貨處理。 ②選擇審核通過，系統則自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態，如顯示『已完成』說明退款成功；如顯示退款失敗，則需檢查失敗原因，整改后在當前界面進行重新退款。 **2、已發貨訂單退款：** a、僅需退款的訂單，可在【商城】-【訂單售后】-【售后管理】-【審核中】進行審核。 ①選擇拒絕，訂單完結。 ②選擇審核通過，系統則自動退款。 b、需退貨退款的訂單，可在【商城】-【訂單售后】-【售后管理】-【審核中】進行審核。 ①選擇拒接，訂單完結。 ②選擇審核通過，需在“已通過”列表中再次確認商家已收到貨品，點擊確認后系統將會自動退款。需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態，如顯示『已完成』說明退款成功；如顯示退款失敗，則需檢查失敗原因，整改后在當前界面進行重新退款。 >[info]**情況三：拼團退款** 1、拼團失敗的訂單，系統會自動退款。 2、拼團成功的訂單，不支持直接取消，可進行售后退款，流程請參照【未發貨訂單退款】+【已發貨訂單退款】操作。 注：需到【財務】-【退款訂單】查看訂單狀態，如顯示『已完成』說明退款成功；如顯示退款失敗，則需檢查失敗原因，整改后在當前界面進行重新退款。 ***** ****注**：訂單退款后，需到【退款訂單】界面確認訂單的退款結果，狀態如顯示『已完成』說明退款成功；如顯示退款失敗，則需檢查失敗原因，整改后在當前界面進行重新退款。**  **常見退款失敗原因：** 1、退款證書過期：需到商戶號重新下載付款證書，上傳至企管后臺，再重新退款。 2、商戶號余額不足：需到商戶號后臺進行充值，再通過企管后臺重新退款。