CRM系統 · ?企業數字化應用開發經驗談---以跨境電商為例

![](https://box.kancloud.cn/c4e0e8de9ee887078c77c5c0ee000bf8_516x516.png) 1. CRM系統的功能大概是：**客戶管理、銷售過程管理、客戶服務平臺、工單管理，合同管理**等； 2. 這里有一個[細節流程圖](https://www.processon.com/view/5541e222e4b0442244b5fe6b)，[ 結構圖](https://www.processon.com/view/573ad38de4b0b2fcdcb9d15b) ![](https://box.kancloud.cn/a21124786c0f15ac46a1381bc81a409a_1032x756.png) 3. 參考紛享銷客CRM工作流程 ![](https://box.kancloud.cn/ee418868c75cdf09ebdec27faa389dd2_1079x810.png) 4. 一些優秀的開源crm工具，值得學習參考的： [然之crm](http://www.ranzhi.org/) ：關鍵功能有客戶，合同，項目，記賬，小組。 [悟空crm](http://www.crm.cc/product/free)：聽說很多soho外貿喜歡用它。 [ monicahq](https://www.monicahq.com/)：非常有意思的，親朋CRM. [mautic](https://github.com/mautic/mautic):自動化營銷。 [SuiteCRM](https://github.com/salesagility/SuiteCRM)：Open source CRM for the world ![](https://box.kancloud.cn/a35196429624cb2dfe4a3e4e9c3ef99b_417x456.png)