# :-: 維護管理基礎指導 維護這塊比較難，也是比較花時間的。維護這塊我會分成幾個小部分 \ 第一是感情維護，為什么感情維護那么重要？ \ 在如此之多的優惠券群里面，你的用戶肯定不是只單單在你的群，所以無論用戶是否在誰那里買都是由用戶自己決定的，但是如果你能跟用戶搞好關系，那么無論再多的群，用戶都會找你要下單鏈接去購物。 \ 怎么做到跟用戶搞好關系呢？ \ 你先了解用戶的年齡分段，跟用戶聊天聊Ta想要的話題，比如Ta是寶媽，跟她聊孩子，聊老公，這個女性最擅長， \ 如果我是男的，就要用女性的號跟她們聊，當你跟用戶聊出感情了，那么真的不是有沒有返利傭金這回事了，有些群有返利，但是Ta還是會在你這邊買，因為Ta信任你，喜歡讓你賺錢，這樣的人很多，現在很多不是看利益，他們缺知心朋友呀，你就當他們的知心朋友。 \ 推銷員的最高境界，并不是看產品有多么給力，而是看你的人品怎么樣。 \ 有些人就是沖著你的人品來的，所以在群里樹立形象很關鍵。比如顧客找東西，你給Ta找了很多款，最終還是沒買，你可能就不耐煩了，千萬不要這樣，這就是考驗你人品的時候，就是要耐心的服務到位。 \ 我們優惠券這個行業，說到底就是服務行業，誰服務好誰就有用戶，有用戶就賺錢。 \ 售后也很重要！比如一個新顧客買了東西了，那么你可能就沒有之后的跟進了，強調一點比較關鍵的，就是售后這塊非常關鍵，比如她買了東西，你過了四五天你跟進一下，問東西收到了嗎？質量怎么樣？大多數人都會說東西還不錯的，有需要再來找你，在Ta心目當中，你們并不是簡單的交易，而是一場心與心的交流。 \ 你的關心會讓Ta印象深刻，本來買了東西可能就把你忘記了，你一跟進導致Ta一想到東西就想在你這里買，因為在Ta的心里，你是最負責任的，在你這邊買靠譜兒~ \ 我再給大家說說精細化操作。 \ 大家一定要明白一個道理，一百個精準的購物者遠遠大于1000人的群！ \ 所以大家可以從身邊的親戚朋友下手，因為這些人才是信任你的，等你抓住這些人，那么你的收入已經可以穩定在50+一天了，這個是最低的了。 \ 如果你有一個100-200人的群，那么你需要加他們好友一個個聊，首先得讓他們知道你是干嘛的，有些人在群里很久都不知道你是干嘛的，你們人少那么就要做到細致，把每個群里的人都當作潛在顧客去培養。 \ 那么如何跟他們聊？就是我說的那種看她的年齡來決定聊的話題，能聊到一塊那么感情肯定好，成為你的顧客也就朝夕之事。我說的比較基礎。 \ 那么如果是購買顧客怎么做？ \ 先了解他的年齡他的消費能力，她的性格，比如我，我會備注她買過什么，她的性格是爽快還是扭捏。 \ 如果爽快的人找我買東西，我會給他選擇價格稍微偏貴的商品，因為偏貴的質量方面肯定會靠譜一點，并且傭金還高些，她收到之后質量好的概率是很高的，那么你就可以一直維護著她。 \ 但是如果她是一個非常糾結，買個東西都要考慮來考慮去，那么你給他找產品的時候不要找太多款，你找的越多她越糾結，她反而是不會買的。你只需要給他找三款，然后價格分布在便宜，適中，偏貴 三個層次，然后推薦她價格適中的那個產品好，不但價格實惠，而且質量還好，這個時候她需要一個決策的人，那么你就要做一個決策的人。 \ 如果你還在擔心這個產品質量好不好，那么你就白白聽了我的經驗，所有的商品大多都是運費險，所以放心給顧客推薦，如果連你自己都扭扭捏捏 顧客根本不會買，哪怕買到差的 你做好售后就可以，她還是會信任你的。 \ 人群分類：我會分出每個顧客的性格和消費能力，按照他們的需求來給他們推薦產品，這樣去推薦成交率超級高，比你盲目的給他找產品來的靠譜多了！ \ 另外人群分層級還包括：我會把所有的人看成是一個市場。 \ 我會把買過東西的標記成購物粉絲，跟我聊過的但是沒買過東西的標記成潛在顧客。跟聊過沒回復我的我會標記成待開發顧客。不同的人我會不同的心態去對待。 \ 等把人群分清楚了你做事情就簡單很多了！ \ 給大家說一個比例：500人的群一般能找到150個愿意跟你聊天的人，能從中挖掘出50個以上會買東西的，等你維護好這50多號人，一天100左右收入完全沒問題！ \ 最后是利益維護，有些人天生屬于白眼狼類型，他是不講感情的，那種人一看就知道，怎么看？ \ 你看她就幾毛錢幾塊錢都斤斤計較的，那些人就不適合感情維護，那么你需要用代理的形式，結合那些用戶的使用喜好習慣，推薦公眾號、小程序、APP，引導注冊成為自己的代理，多做利弊對比分析指導，引導成為自己的得力代理！